优化营商环境 | 蔡甸：用心服务换来暖心评价，“好差评”评出政务服务好作风

　　近日，一通陌生的电话打进了蔡甸区政务服务中心，办事群众李女士在电话中感谢帮办员段梦玲为她办理了“心悦养生保健馆”的注册登记手续，使她当天上午就取得了个体工商户营业执照。


　　这一通感人的来电不仅是办事群众对工作人员的感谢，更是对蔡甸政务服务的肯定与认可。一直以来，蔡甸区大力推进基层政务服务“群众评”工作。以区政务服务大厅为主阵地，主动亮“码”，接受监督，实现13个街乡（开发区）便民服务中心全覆盖。充分运用“武汉评议”平台、湖北省政务服务“好差评”系统以及“双评议”二维码、“好差评”评价装置、现场“一次一评”评价表等方式开展评议工作，实现线上线下全面融合，确保评议对象全覆盖、评议内容指标化、评议渠道多元化、评议方法科学化。
　　截至目前，“群众评”工作共收到好评8.6万余条，政务服务“好差评”满意率保持在99.9%以上，投诉总量同比下降10%以上，差评处置率和实名差评回访率达到100%。
　　值得一提的是，“群众评”工作采取匿名方式进行，群众可以放心参与扫码评议，提供客观公正的评价，任何泄露参与评议群众个人信息的行为，将被严肃追责问责。
　　蔡甸区政务服务中心相关负责人表示，今后将继续以“好差评”和“双评议”两评合一为抓手和动力，持续改进作风，针对工作中还存在的服务不周、效率不高等问题，以“小”见大，以“小”见严，即评即改、即知即改、立行立改，让基层政务服务质效取得实实在在的提升。
　　来 源：蔡甸融媒记者 袁悦
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