大冶“双线融合”机制护航消费

　　14日，大冶市举行“优化消费环境，共筑满意消费”为主题的纪念“3·15”国际消费者权益日暨诚信教育宣传活动，进一步普及消费者权益保护法和科学消费知识，强化消费者权益保护，营造安全放心满意的消费环境。

　　活动仪式上，大冶市市场监管局有关负责人结合真实案例，深入剖析了药品消费中的常见陷阱，大冶中央国际商业管理有限公司分享了消费维权工作经验与成果，烹饪酒店行业协会发表了“以诚信为本，规范经营行为，为消费者提供安全、健康、优质的服务”的承诺。

　　活动现场，该市消费者委员会成员单位和部分企业摆摊设点，发放“消费者权益保护法”“产品质量法”“食品安全法”等宣传手册，现场答疑解难、接受咨询投诉，向市民宣传相关消费知识，保护消费者权益。同时，该市市场监管局还对依法查处的过期食品、假冒伪劣商品进行集中销毁，共计2230公斤。

　　近年来，大冶市坚持以人民为中心，进一步完善消费者权益保护机制、优化基础保障和流程，维护市场秩序、优化营商环境、提升消费维权水平。

　　该市定期发布“12315工作效能督查分析及工作提示”，并针对12345热线工单办理工作，建立政数部门和市场联动督查督办机制；针对投诉举报涉及领域，建立局所联动、上下协作的市场监管投诉举报处置帮扶机制，以完善健全的制度保障消费维权。

　　该市还强化消费维权工作保障，推进两线深入融合，形成12315和12345热线同一个专班同一套流程办理，打造一条投诉举报受理、分办、处置“流水线”；在该市重要街道、重点商圈、主要市场和超市设立消费维权服务站点20个；按照“纠纷‘云调解’、群众‘少跑路’”原则，积极引导企业入驻“湖北315投诉和解平台”，全面推行及时、在线和解，就近、网上、视频调解等措施，有效畅通多元化解渠道。2024年，该市累计处理消费者投诉190件，挽回经济损失20余万元。

　　在此基础上，该市进一步优化维权流程，全面规范投诉举报的受理、流转、调解、处置、回访乃至诉转案等环节，从制度提高处置效能；针对消费者反映强烈、投诉热点的重要领域，及时发布消费预警提示，并邀请社会各界参与到消费市场的日常监督中来，以第三视角找出消费过程中的问题和症结等，从源头降低消费纠纷；开展专项整治和执法行动，严厉打击侵害消费者合法权益的违法行为，从过程化解消费纠纷。

　　2024年以来，该市12315投诉举报热线累计受理消费咨询、投诉、举报4234件，民情通12345热线工单3112件；聚焦消费维权热点问题，深入开展打击侵权假冒专项行动，累计查案32起，物品货值金额约13.6万元。

　　大冶市市场监管局主要负责人表示，该局将继续以“3·15”国际消费者权益日为契机，开展各类宣教活动，进一步强化执法监管，营造安全放心满意消费环境，不断提升消费维权社会协同共建共治水平。（记者　殷珂　通讯员　柯露　黄欢）