政务服务大提升 群众办事展笑颜

　　潜江新闻网讯（潜江市融媒体中心记者 罗珊珊 通讯员 黄雨轩 余慧敏）在全面深化改革的征程中，我市政务服务工作在2024年实现了显著的效能提升，市政务服务和大数据管理局以一系列创新举措，为群众带来了实实在在的便利，群众办事满意度大幅提高，脸上绽放出满意的笑颜。

　　简化流程 “高效办成一件事”

　　“以前想办经营许可证和道路运输证，怎样也得跑两三趟。没想到现在一次就能申请两张证，办理得又快又好！”近日，市民之家的大厅里，个体户李先生满心欢喜。

　　当日，李先生前来咨询道路货运业务办理流程，惊喜地发现“道路货运经营许可”和“道路货物运输车辆道路运输证配发”这两个事项竟然能够同步办理。在市民之家工作人员热情、专业的指导下，李先生通过湖北政务服务网迅速提交了相关材料，短短1小时就成功申领到了证件。

　　2024年以来，市政务服务和大数据管理局积极整合多个部门的关联业务，大力推行“多表合一、一网申请、一次提交”的服务模式。这种创新的服务模式实现了湖北省15个重点事项的“一站式”办理，极大地提高了办事效率。截至目前，我市“高效办成一件事”办件量已超8400件，让众多像李先生这样的办事群众享受到了改革的红利。

　　跨域通办 解决群众异地办事难题

　　“真的太好了，现在武汉人在潜江也能办理往来港澳通行证了，政府推出的‘跨域通办’服务节约了我好多时间。”户籍位于武汉的刘先生对潜江的政务服务赞不绝口。

　　刘先生目前生活在潜江，计划办理往来港澳通行证，但前往武汉办理较为耗费时间，因此一直未能申请。当潜江市民之家工作人员告知他“内地居民往来港澳地区审批”属于“跨域通办”事项，可全流程异地受理后，他立刻来到市民之家申请异地办理。没过多久，刘先生就顺利拿到了证件。

　　“跨域通办”工作机制打破了政务服务的层级与地域限制，通过“异地收件、属地受理”等方式，让申请人能够在就近的政务服务大厅进行业务申请和材料提交，实现了政务服务事项的跨层级、跨区域收件。

　　2024年，我市实现1000项事项全省通办，办件量近13万件，为众多像刘先生这样的群众解决了异地办事的难题。

　　创新服务 满足群众多元需求

　　“王奶奶，您看到手机，张几下嘴巴，眨几下眼睛，您的养老保险待遇资格认证就搞定了。”市人社局工作人员亲切的话语，在王奶奶家中响起。这温馨的一幕，只是我市推行特色便民服务工作机制的一个缩影。

　　为进一步便利群众办事，相关市直部门结合实际推出了“上门服务”活动，主动为高龄老人、残障人员等行动不便的特殊群体提供上门服务，让群众不出家门就能办妥事务。目前，我市各地各部门已累计开展“上门服务”3000余次，有效解决了特殊群众面临的“急难愁盼”问题。

　　不仅如此，为切实满足群众在节日及非工作日期间的办事需求，我市各地各部门结合实际主动推行“延时错时服务”，实实在在增强了群众的获得感、幸福感。

　　如今，政务服务已然成为一道亮丽的风景线，为群众带来便捷与高效。在新时代的征程中，市政务服务和大数据管理局将继续砥砺前行，以更高的标准、更优的服务，为人民群众的幸福生活保驾护航。