云上大厅赋能政务服务提质增效

　　身在外地，需要办理仙桃的政务服务事项怎么办？12月9日，身在广东的仙桃人王军海向身边人分享着经验，“登录云上政务大厅，即可通过‘视频帮办’进行办理。”

　　云上大厅打破了地域和时空限制，有效满足了群众不出面就可享受深度咨询、跨域办理等，实现了线上线下服务深度融合。为进一步提高政务服务效率，近年来，市政务服务和大数据管理局针对群众办事环节中申报流程繁琐、表单填写复杂、材料复用不够、线上线下标准不一等问题，打造云上政务服务大厅，对1315个市级事项按照16种全流程生命周期、65项业务主题进行分类细化，集成数据预填、自动校验、材料“免提交”、智能问答和远程帮办等能力，推动政务服务从“能办、可办”逐步向“好办、易办”转变。

　　该局打造数字化场景办事专区，实现业务清单、办事流程、办事攻略等信息在政务服务网、移动端、自助服务终端、政务大厅多端同源发布、同源管理、同质化展示。按照个人和法人两种维度的全生命周期，将复杂的业务融入群众日常生活，办事人通过手机app、公众号等快速定位、查看、咨询需要办理的业务。场景化界面嵌入智能问答、视频问答等，快速解决办理过程中遇到的问题。打造线上提交线下办、“免证办”、远程视频帮办、24小时智能客服平台四类场景应用，实现全天候政务服务模式。

　　自政务服务云上大厅建设以来，市政数局对接37个政务服务部门，完成全市政务服务事项2000个的精细化梳理，实现行政许可事项减时限比例达93.6％，“全程网办”比例达98.3％，“最多跑一次”100％覆盖。 （记者 鹿丹丹、通讯员 李有勇）

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