湖北游客满意度调查启动 治理强迫消费等现象

（湖北日报记者熊星星、通讯员程芙蓉）省旅游局17日宣布，正式启动“湖北省游客满意度调查”工作。本次调查覆盖吃、住、行、游、娱、购等方面，并定期公布全省各市、州游客满意度。

    省旅游局将通过招标方式委托第三方调查机构，在全省各市州的旅游景区、旅游饭店、车站、码头、机场等游客聚集场所，进行随机抽样、现场填写问卷，面对面征求游客意见。调查对象为当地接待的游客，并兼顾团队游和自助游两类。通过现场调查、抽样问卷、网络调研、游客回访、旅游投诉、市容考察等方式，对城市整体旅游环境作出评价，定期公布相关信息。

    据介绍，调查内容主要包括：市容市貌、人文环境、当地人友好程度、公共卫生、安全感、市内交通等旅游大环境；政府旅游网站建设、旅游信息咨询服务、旅游投诉机制、突发事件应急系统等旅游公共服务；旅游景区景点、旅行社、旅游星级饭店及星级游船等旅游行业市场主体；旅游相关产业包括餐饮业、住宿业等。省旅游局称，通过游客满意度调查，汇总游客意见，大力度治理“零负团费”、强迫消费等游客反感的不良现象。同时，对不达标星级饭店整改摘牌。

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