第九章　网络礼仪

　　对于成年人和儿童来说，上网冲浪都非常有趣、有用且具有社会性。但所有新的网络居民（也称为网民）一定要记住网上还有其它的冲浪者。同时，就像真实的冲浪或任何其他公共活动一样，网上冲浪也有默认的行为或礼仪规则要遵守。如果您没有遵守网民规则，将不仅仅导致错失机会，如果您在错误的时间说了错误的话，则可能会激起其他问题。

　　因此在新用户或儿童拿起鼠标上网发送消息、在聊天室聊天、玩游戏或访问网站之前，必须建议他们使用以下准则，以帮助他们处理电脑空间中可能发生的所有情况。

　　第一节网络礼仪基本原则

　　一、什么是网络礼仪？

　　有人认为：“网络礼仪”是指在网上交流信息时被嘉许的各种行为，英文名字叫Netiquette.在因特网上人与人之间的交流，由于各种环境因素，对方未必可以完全正确理解您所表达的意思。很容易陷入“言者无意，听者有心”的困境。所以，网络虽然是一个“不受制约”的地方，但适当的规范是必须的，毕竟面对的也是和你一样有血有肉有感情有思想的人，甚至是各行各业的精英，必须更加注意自己的言行举止。Internet是一个协作的环境，牢记这一点非常重要。如果人们滥用Internet，协作精神就会处于危险的崩溃边缘。所以，熟悉网络礼仪是使用网络者在网络中成长的第一步。

　　二、网络礼仪的基本原则是什么？

　　1.人本主义是首要原则

　　互联网把来自五湖四海人们联在一起，这既是高科技的优点，但却又使得我们面对着电脑屏幕竟忘了我们是在跟其他人打交道，因此要记住“人的存在”，人本主义是首要原则，要防止粗劣和无礼，当着人家面不能、不会说的话在网上也不要说。不要随意评论对方的长相、宗教信仰、智商、生活方式和饮食习惯等。另外亲切，热情固然是好事，但如果对初次见面的人表现的过分亲切热情的话，会令人难以接受，甚至会让人产生恐惧感。所以，互相尊重、相敬如宾是十分必要的。

　　2.网上网下行为一致

　　在现实生活中大多数人都是遵纪守法，同样地在网上也应如此。网上的道德和法律与现实生活是相同的，千万不能认为在网上面对电脑就可以随随便便。据说一名学生发了一封电子邮件给他的老师，信件开头就是“Hi”，然后直呼他的名字。老师说，从信件用词看，这名学生的英文水平不低，怎么就不懂基本的通信礼仪呢？为了证实自己的猜测，他回信要求这名学生打印或手写一封信给他。对比两封信，老师感慨不已：这名懂得通信礼仪的学生为什么在虚拟世界里不遵守呢？他再次回信提醒这名学生，传统的通信道德礼仪完全适用于现代的网络世界。我们应该认同：虚拟世界，礼仪必须实在。不要以为虚拟世界里，别人看不见你的笑貌，听不见你的音容，可以随随便便。殊不知，从电子信件的字里行间可以看出你的礼仪水准。如果你的电子邮件简明扼要，开头结尾与通信者身份相符，便是懂礼貌的表现。如果你不偷看他人电子邮件，是遵守不侵犯他人隐私法律的好表现。让我们行动起来，注意计算机网络礼仪，成为文明的网民，成为网络绅士。

　　3.入乡随俗、尊重他人

　　聊天一般是许多人在一起，应该注意：不要发表污秽的言论、不发表过于长篇的言论、不要重复某一句话、针对某一个人时，要先标明对方的姓名或者邀请他到单独的聊天室。在用英文与其他人沟通时，切忌通篇文章全部大写，这让人无法舒服地阅读。回复电子信件时，请适当附带上原文，这样别人知道你是为什么而回复的，这里要注意，不要把原文全部附带，而只需要附带上回复的那段，正确及简短地书写邮件，而不要加入过多无谓的感情词句，每一封信，都要标明一个主题。

　　4.给自己在网友中留个好印象

　　给他人留个好印象，是尊重他人的体现，也是获得他人尊重的开端，因为网络的匿名性质，别人无法从你的外观来判断，因此你一言一语成为别人对你印象的唯一判断。如果你对某个方面不是很熟悉，就需要学习一下再开口，无的放矢不得要领只能得个“灌水”的帽子。同样地，发帖以前仔细检查语法和用词，切不可故意挑衅和使用脏话。当需要向别人提问题以前，先自己花些时间去搜索和研究，尽可能不浪费他人的时间。网络是学习和交流经验的场所，除了回答问题以外，这还包括当你提了一个有意思的问题而得到很多回答，分享知识是网络的乐趣。向他人询问问题时，要态度诚恳；每次尽量只询问一个问题；不要笼统的写上问题，比如如何做网页，不要在对方暂时没有回复时，再次发送询问信件。

　　5.争论要心平气和，要以理服人

　　不管论坛还是聊天室，五湖四海的人们共聚一起，意见总是有分歧的，矛盾总是存在的，争论是正常的现象，争论是为了寻求统一，争论要心平气和，要以理服人，不要进行人身攻击。如果你受到一些恶作剧性的来电，来信的骚扰，可考虑与网络管理人员联系，切不可因一时气愤，对其他用户进行无差别的报复！发火是最不可取的，别人会认为你既愚蠢又不成熟。

　　6.不随意公开个人情报，也尊重他人的隐私

　　编写个人档案，其实就是把您编写的情报公开，个人情报可以公开多少呢？只能由自己衡量；如果您想大量的结交新朋友，那么您就得在编写个人档案上下一点功夫了；如果您不想公开您的个人情报，那么请在编写个人档案时，将个人档案项目设定为「不在检索结果中表示」。一般情况下不要随意公开自己的E-Mail、真实姓名、地址、电话号码等个人情报，就算你觉得彼此已成为好朋友，您还是应该小心一点。对于他人的个人情报，也应更加注意保密，以免给他人带来伤害，别人与你用电子邮件或私聊（ICQ/QQ）的记录应该是隐私一部分；如果你认识某个人用笔名上网，在论坛未经同意将他的真名公开也是一个不好的行为；如果无意看到别人的电子邮件或秘密，也不应该到处传播。

　　7.如果您是论坛或聊天室的管理员，不要滥用权利

　　　管理员比其他用户有更多权利，应该珍惜使用这些权利，要多考虑以自己的内涵与修养感染他人，潜移默化、润物无声。管理员的首要责任是维持秩序，树立健康、文明的形象；管理员在行使权力前，应对用户进行劝说和警告，同时，合理保证管理员的公正、威严，不可发生包庇、偏袒行为；管理员要有广阔的胸襟，谦虚、热诚、礼貌的对待网友，不可经常炫耀自己的管理员身份；管理员要搞好与其他管理员基本的同事关系，对其他管理员不可使用权力；管理员应帮助用户并回答用户合理的问题，如不能解决，要说明原因。

　　8.网上待人也需要宽容

　　宽容是一种美德，留心一下，不难发现在人际交往中，凡能做到宽以待人者，一般都深受众人的欢迎，人与人交往，难免会有些小摩擦，只要是无恶意的，就应该设身处地站在他人角度想一想，由于各种主客观原因所致，每个人都会有这样那样的过错，如果对别人的过错能以宽容对待，就等于给对方提供改过的机会。网上的道理也是这样，要允许犯错误，当看到别人写错字，用错词，问一个低级问题或者写篇没有必要的长篇大论时，你不要在意；如果你真的想给他建议，最好用电子邮件私下提议，这样可顾全他人面子。

　　9.强化自卫措施，对病毒坚决说不，对连环信说不

　　不论是校园、企业还是个人，采取计算机病毒防范措施已成为网络社会中最起码的道德规范。在校园、企业系统中导入防火墙与杀毒软件自不待言，在职员的个人终端上安装杀毒软件、普通个人用户使用诸如ISP的病毒检测与杀毒服务等，也已成为理所当然的事情。为将病毒感染消灭在萌芽状态，必须大力推广“网络礼仪”。利用电子邮递能做的最令人憎恶的事就是四处传递连环信（说什么将收到的信复制几份，分别寄给多人，多少天后就会收到一大笔钱），所有的邮递程序都有转发命令，你只要敲几下键就把连环信寄给他人了，别这样做，往小里说它是在浪费资源，往大里说是不合法，不要卷入连环信圈套，这种连环信既粗鲁又令人讨厌，不仅如此，在有些国家和地区，传播连环信是违法的，而且使一些人因此失去了上网的权利。所以，如果你发现任何连环信就勇敢地对它说“不”。