无一“差评” ，这个政务服务窗口“好办、易办”

　　“宝宝，看看这是什么呀，是不是小兔子呀！”13日11时25分，陈女士和婆婆带着两个孩子到东湖高新政府服务中心出入境窗口，给1岁和3岁的儿子办港澳通行证。在人工照相室内，民警彭澎一手拿着拨浪鼓，一手拿着玩具兔，正在逗陈女士1岁的小儿子，同事余丹丹则全神贯注地“抢拍”，5分钟后，一张合格的证件照拍摄成功，一张叫号单交给陈女士可以去窗口办证了。11时40分，两个孩子的港澳通行证办好了。

　　在东湖高新政务服务中心的公安政务服务区的这间人工照相室，平均每天要给20多个3岁以下的宝宝、白发老人以及残障人士拍摄证件照，为了给宝宝照一张合格的证件照，民警学会了逗娃十八般武艺，照相室内放着两箱男孩、女孩喜欢的玩具，全部是逗娃的道具，民警还练就了一手“抢拍”好技能，总能在小宝宝咯咯笑的间隙拍到一张合规照片。

　　人工照相室内，民警正在逗拍证件照的小宝宝。通讯员徐天羿　摄

　　日前，全省公安行政管理服务改革试点在东新公安分局启动，分局人口管理大队副大队长樊庆伟介绍，政务中心的公安政务窗口通过强化“好办、易办”，健全服务体验优化机制，让市民有一个好的体验感。今年至今，该中心已经办理了超过20万人次的公安政务业务，无一“差评”，两本放在窗口的意见本上，更是写满了市民的感谢留言。

　　意见本上写满被点赞的警号　

　　“感谢FJ025233工作人员，热情接待，详细讲解，工作业务能力强，办理效率高！”

　　“感谢FJ028176窗口工作人员，设身处地为我们考虑，特事特办，避免我们多跑路，这是人民的好公仆！”

　　市民在留言本上的点赞留言。通讯员徐天羿　摄

　　在东湖高新政务服务中心出入境窗口，长江日报记者翻开桌上的留言本，上面写满了市民对这里窗口工作人员的点赞，几乎每条留言都写有点赞对象的警号，FJ028176是留言本上出现频率较高的警号之一，他是港澳通行证办理窗口的民警罗轩。

　　今年7月13日，大学生小陈赶到东湖高新政务服务中心的出入境窗口办理港澳通行证，他和同学约好去香港迪士尼玩，行程定在11天后，往返机票、酒店住宿和游园门票已经全部网上预订成功，就差证件了。他从网上查询得知，港澳通行证只要7天就能办好，时间很充裕。当罗轩受理小陈的证据办理申请时，看见他是外地户籍，异地办证的时间要比本地长，他习惯性多问了几句：“你去香港的行程定好了吗？要留好时间，你的证件到手需要15天！”

　　听到15天才能拿到证，小陈顿时着急起来，“我25日的飞机票，香港的酒店和迪士尼门票都预订了，而且都是付了全款的，要是证件拿不到，这些钱都白花了！”罗轩马上安抚小陈：“不着急，我们来想办法，你预订的这些行程，有没有付款凭证？”小陈拿出手机，每一个行程的付款记录都在，罗轩让小陈把这些凭证全部打印出来，他写了个加急办理的申请，现场拿去找负责人樊庆伟签字，特事特办为小陈加急办理，确保24日拿到证件。

　　罗轩说，窗口所有的同事面对这样的情况，都会“特事特办”，“在政策范围内，早办、快办、少跑是我们的工作理念。”

　　樊庆伟每天都会签几个“特事特办”的申请，“带着老人、孩子来办证件，经常会遇到材料不齐的情况，我们窗口就先办理，需要老人、孩子现场办的手续都办齐，缺什么材料，家里人后期补来就行，免得孩子上学请假，老人出行不便！”

　　绝不对群众说“我们下班了”

　　窗口民警正在给市民办理公安政务业务。通讯员徐天羿　摄

　　10月11日17时35分，刘先生带孩子一路小跑来到东新政务服中心出入境窗口，“不好意思，我要给孩子办个护照，孩子放学晚，现在你们是不是已经下班了？”A33窗口的工作人员笑着说：“没事，不管下班没有，您来了就一定会跟您办完！您在这边填写一下申请表，我来给小朋友拍照。”此时其他窗口已经下班了，A33窗口仍有条不紊处理办证的各项流程——打表、拍照、指导填表、采集指纹，17时55分完成证件受理。接过回执单后，刘先生连连表示感谢。

　　在东新政务服务中心，为了方便市民办理各种出入境证件，公安政务服务区每天中午都会留一个“不休窗口”。“无论多晚，只要窗口有人，就不拒绝任何市民的办理需求。”樊庆伟表示，“我们的窗口工作人员绝不会说‘我们下班了’来拒绝任何一个办理需求，‘办完下班’是每个窗口的自觉。”

　　（长江日报记者魏娜 通讯员张敏 徐天羿）

　　【编辑：赵可】