春运首轮高峰将至 武汉铁路局加开72趟临客应对

（通讯员  孟立 廖超）元月13日，随着各大院校假期来临，学生纷纷踏上返家旅程，由于乘坐火车回家是大学生的首选，武汉铁路局将迎来节前第一波春运客流高峰，预计全局当日发送27万人，同比增长30%；武汉地区三大车站预计发送旅客15万人。

　　

　　为做好客流高峰期的旅客运输，武汉铁路局提前制定运输方案提高运力，13日当天，除对原有列车加挂车厢提高运力外，还增开72趟临客（同比增加23趟，其中广深汕方向22趟、京津方向6趟、沪杭温方向6趟、管内始发14趟）提高运能。为对到恩施等地的旅客提供出行便利，从13日起，武铁及时加开了汉口至恩施的K8091/2次临客（K8091次汉口 21:10始发、次日5:30终到恩施; K8092次恩施8:15始发、15:48终到汉口）。

　　

　　为做好客流高峰期的服务工作，上千名青年志愿者、党团员突击队队员在各大车站为重点旅客在解答问询、购买车票、安排候车、引导进出站、方便上下车、帮助搬运行李等方面提供帮助；对独自旅行困难的旅客，大力推广“心连心一对一”助行服务。

　　

　　从武汉铁路局12306客服中心了解到，该中心每天接听人工咨询电话2000多个，最高峰时可满足200个电话同时打入。铁路部门表示，春运期间12306客服电话人工电话比较繁忙，主要是新出台的如实名制、电话订票、网络购票等一系列新措施大家需要了解，旅客咨询需求量激增造成的。铁路部门将通过增加线路、接线人员和与电信部门合作等方式，努力解决电话难打通的问题。据铁路部门掌握的情况，打客服人工电话咨询的内容主要集中在查询车票预售期、实名制哪些证件可以购票、网络订票如何办理等等，相关问题也可以通过12306网站查询，还可以通过车站公告了解。