探访百步亭的“矛盾论”：为什么矛盾不出社区

　　居民求助，打个电话就有人管——

　　“三必到”畅通矛盾诉求渠道

　　【真镜头】

　　百步亭社区有个信访接待中心，设热线电话，配备专人24小时值班。据介绍，社区每年接受信访1万多件，基本做到件件有记录，事事有回音，小事不过夜，大事不隔天。

　　有一年夏天，小区变压器发生故障，供电部门几次都没修好，3天停了5次电。当时正值高考前夕，家长们十分着急，聚集起来要找区长、市长。社区干部闻讯赶到现场，向居民表态：电不来我们不走。通过反复与有关部门沟通，当晚就解决了问题。“居民永远都不错，我们永远有不足。”王波说，凡是居民的求助，包括换灯泡、出门忘带钥匙、半夜狗叫，有求必应，帮助解决。

　　在百步亭，信访窗口遍布每个角落，居民可通过楼栋留言板、门岗留言箱、社区网络论坛表达诉求，还可就近向社区干部、物业人员反映情况。出现突发状况，社区要求群干3分钟内赶到现场。

　　【画外音】：百步亭每个楼栋由“二长四员”组成，包括党小组长、楼栋长以及卫生委员、治安委员、文体委员、物业房管员。他们在第一时间了解居民需求，发现居民困难，掌握居民信息。

　　一旦有事，社区党委就带领党员，做到居民有突发事件必到，有不满情绪必到，有家庭纠纷必到。社区党建围绕服务群众来展开，工作真正做到家了。