接到投诉不许“踢皮球”

     12319大城管热线的处理流程是：接到投诉后，甄别、立案，分派至各区110联动指挥中心。各区指挥中心转给相应管理部门，由其派人到现场核查，确认是否归其管理，然后反馈至区110联动指挥中心。如果是，自己马上派人到现场处理。如果不是，在两小时内必须将案件退回12319热线，并附上建议转交的城区，不允许将案件搁置。
   
    12319热线接到退回的案件后，再走一遍程序，将其转交给另一个城区。

    如果转交的城区又将案件退回，出现“踢皮球”的情况怎么办？

    12319热线负责人黄其学说，“城管革命”不允许“踢皮球”。这种事情出现过，但不多见。主要出现在相邻城区结合部的插花地带。像武昌、洪山、青山三个区的插花地带，市民分不清，投诉时可能弄混。

    一旦出现这种情况，热线值班人员马上向武汉市城管局相应处室负责人汇报，由其协调双方解决。同时，热线会打印一份《重要警情》简报，交分管副局长签字后，交给相关处室。问题解决后，处室负责人在简报上签字，才算卸下担子。

    3月1日下午1点许，市民陈先生拨打热线投诉：珞瑜东路三环线下桥后往东50米处人行道上，有个井盖缺失。热线首先将案件转给洪山区，洪山区派人赶到现场核查后，回复：此事不归我们管，建议转给东湖开发区处理。

    热线将案件转给东湖高新技术开发区，该区核查后也回复：此事不归我们管，建议转给洪山区处理。

    武汉市城管局负责井盖管理的110联动处负责人接到热线汇报，马上联系洪山区和东湖高新技术开发区相关科室负责人，三方赶到现场察看，最后确定，此事归洪山区处理。