市三医院上线武汉城市留言板与网友互动： 在线问医少跑腿，筹备光谷院区2期增床位

　　长江网9月26日讯（记者刘海锋）“双评议”促医疗技术、服务双提升。26日9时30分-11时30分，武汉市第三医院党委委员、副院长率相关科室负责人和医生上线长江网武汉城市留言板，就医院落实全市“双评议”工作的情况，与网民实时互动，解答网民疑惑。

　　实现网上预约即时缴费，开通在线问医让患者少跑腿，筹备光谷院区二期缓解看病难，出台“史上最严投诉处罚制度”强化“双评议”问责......在两个小时的上线互动中，互动问答350余条。针对网民提问，武汉市第三医院一一作答。

　　让患者少跑腿，可在线问医及挂号缴费

　　上线现场。记者李子云 摄

　　在互动过程中，有网友反映，此前去市三医院光谷院区看病，挂号完发现办理就诊卡还要去别的窗口排队。另外，周末住院部缴费窗口开得少，希望能够在便民化措施方面多多改进。

　　此外，还有网友提出，现在很多小症状跑一趟医院费时耗力，市三医院能否通过网上咨询的方式，由医生进行初步诊断或者给出用药建议，最大程度方便患者。

　　对此，市三医院表示，将进一步优化两大院区的服务流程，优化办理就诊卡流程，实现挂号窗口同步办理就诊卡；加强信息化建设，实现网上预约即时预约即时缴费；成立病员服务中心，解决患者投诉接待及医保政策咨询等就诊过程中的问题。同时，将退费办理单独设置，方便患者办理退费手续。

　　另外，该医院表示已经开通网上咨询服务，可直接搜索武汉市第三医院微信公众号，点击就医服务，里面有在线问医功能，医院的临床药师在线回复关于症状及药品的提问。

　　长江网记者搜索市三医院微信公众号发现，在线问医栏目有数十名各科室医生在线接受咨询，其中包括内科、外科、烧伤科、妇科、儿科等10余个科室，其中图文咨询的费用从10元到40元不等，每名医生都有具体擅长领域的介绍，患者可根据自身情况选择合适的医生进行在线咨询。

　　此外，该医院微信公众号还具备预约挂号、门诊缴费、住院预缴等功能，使用起来极为方便。为了进一步提升服务水平，改善服务设施，医院在重点科室门口增加了导医导诊人员，还增加了便民轮椅、增设共享雨伞和共享充电宝，并在光谷门诊大厅增设母婴室。

　　筹备新院区定期开展坐诊，扩大优质医疗覆盖面

　　上线现场。记者李子云 摄

　　在当天的互动过程中，不少网友反映，市三医院首义和光谷两个院区床位都比较紧张，尤其是烧伤科、妇产科等科室，希望能够筹建新院区增加床位。

　　对此，市三医院相关负责人表示，医院现有首义和光谷2个分院，今年以来，医院床位非常紧张，特别是烧伤科、光谷儿科、光谷产科、消化内科、心内科等均长期处于加床状态。医院目前正积极进行病房调整改造，增加床位数，不断满足市民的需求。同时，也正在争取开设第3个院区，为更多的市民提供优质服务。另外，光谷院区第2期也在筹备中。

　　还有网友建议，市三医院可加强与社区联系，定期在各社区开展免费坐诊服务，将服务延伸至基层。

　　针对该建议，市三医院表示，医院医联体内有23个社区卫生服务中心，定期安排有专家在社区卫生服务中心坐诊，目前在多个社区都安排有资深医生坐诊，如内分泌科在积玉桥社区、白沙一社区、八铺街社区都安排有医生定期坐诊，具体人员和坐诊时间可以到附近社区咨询。

　　另外，为了进一步提升基层医疗水平，扩大优质医疗水平的覆盖面，今年7月5日，市第三医院和洪山区卫健局签订了《洪山区社区卫生服务机构急诊急救能力提升区院合作协议书》，根据合作协议，未来3年里，洪山区所有基层社区卫生服务中心全科医疗人员分批到武汉市第三医院光谷院区的急救中心、胸痛中心、脑卒中心和孕产妇管理中心进行轮训学习；下派专家到社区指导其进行急诊科建设，规范急诊急救医疗流程；向辖区社区卫生服务中心开辟急诊急救绿色转诊通道，建立慢性和康复病人双向转诊机制。

　　强化问责落实“双评议”，出台“史上最严投诉处罚制度”

　　上线现场。记者李子云 摄

　　上线互动过程中，针对那些群众不满意问题是如何进行处理，今后将采取哪些手段来提升群众就医体验和满意度，市三医院也进行了细致回答。

　　市三医院表示，针对市治庸办下发的不满意件督办单，院领导靠前指挥，亲自研判、亲自督办、亲自约谈。医院定期将投诉件进行汇总，建立问题清单，制定整改路线图和时间表，实行销号管理，对查实的问题严肃追责问责，落实到人。

　　今年以来，医院出台了“史上最严投诉处罚制度”， 针对查实的双评议不满意件，既追究当事人责任，同时追究科室负责人“一岗双责”落实情况责任。

　　此外，医院还制定了《武汉市第三医院双评议工作问责暂行规定》，加大问责力度。

　　为了进一步扩宽监督渠道，医院聘请了行风监督员，召开“刀刃向内找差距，把脉开方抓落实”行风监督员座谈会。行风监督员代表结合自身就医经历，对医院的发展建设提出了中肯的意见和建议；开展新职工就医体验，以一名患者视角找出就诊过程中存在的不满意问题，各科主任现场认领问题，发言表态，积极整改。

　　【编辑：朱曦东】