“家里老人小孩有人照顾,不用换我!” 她每天用3个手机及时处理居民用气需求

2020-02-14 22:14 来源: 长江网
调整字体

   长江网2月14日讯(记者章鸽 通讯员苏守明)家里信号最好的阳台上,1台电脑、3部手机,就是邓红敏简陋的办公区。自天然气营业厅暂停营业以来,她坚持“887”工作,及时为200多户居民解决用气需求,保障服务不停。
  邓红敏在家办公。
  2月14日上午,家住南湖山庄的何女士反映缴费圈存后购气量上不了表,武汉市天然气有限公司南湖营业厅负责人邓红敏接到诉求后,第一时间与何女士联系,原来是表内剩余气量多,而此次又充了900立方米。邓红敏详细解释了表具原理,建议何女士等表内气量快用完后再插卡就可以。邓红敏还指导何女士通过“武汉天然气”微信号查询账单,看到自家所有详细充值记录的何女士说:“这清楚多了,以后再不会弄错了。”
  “客户无小事,一个用气问题后面是一个家庭的吃饭洗澡需求。”在一线工作10多年的邓红敏这样理解。1月31日,根据疫情防控工作要求,天然气公司营业厅暂停营业。为保障服务不停,身为党员和营业厅负责人邓红敏主动站出来,将办公电脑搬到家里,每天坚持办公。当问她需不需要其他的同事来帮助或者接替工作,她又一次拒绝了。她说:“营业厅其余的同事家里孩子都比较小,家中也有老人,我孩子很大了,老人也不和我一起住,我最有时间。”朴实无华的话语,却又那么的让人感动。
  为能第一时间处理诉求,邓红敏每天准时在8点前洗漱完,在家里信号最好的阳台支起办公桌。她同时使用3部手机,1个用来回复客户打的电话,1个用来接收工单,1个用来内部协调,每天工作到晚上八九点。这样“887”的工作状态,邓红敏已经坚持了两周,及时解决200多户居民的用气需求。
  【编辑:陈学忠 范雅琴】
扫二维码上移动长江网
分享到: 0

文娱社会

财经健康

旅游青春