宅家40多天，武汉人心理求助诉求有变化：从恐慌新冠病毒到疏导家庭关系

　　长江网3月7日讯（记者闵小丽）从1月23日到现在，武汉人已经宅在家里40多天了，目前还看不到确切的“解封”时间。一些市民开始感觉到心浮气躁，脾气渐长，很多平时因为忙碌而被掩盖的家庭矛盾，慢慢浮上来。

　　来自湖北省心理咨询师协会（以下简称“湖北心协”）的数据显示，从武汉暂时关闭出城通道到3月4日，该协会的免费心理咨询热线15342296955已经接收求助电话1616通，累计为3000多人次提供心理危机干预服务。

　　湖北心协常务秘书长杜洺君向长江网记者透露，目前，拨打心理热线求助的人群诉求较疫情早期已经有了明显变化：从最初对新冠病毒的恐慌焦虑及各种现实问题的解决，转变到个人心理创伤问题、家庭亲密关系的安抚和疏导上。为了适应这种工作形势的变化，帮助心理受创“极端人群”重新找回平衡的心态和积极的生活信念，湖北心协心理援助团队成立了“S级专案组”，开启“求助者—热线—110—社区”四环联动机制，倾听求助者内心SOS的求救信号，联动110和社区工作人员上门援助疏导，及时拆除极端“心理炸弹”。

　　湖北心协心理疗愈名片

　　新冠肺炎患者家属抑郁，“四环联动”让她心理平稳

　　3月2日下午4点多钟，湖北心协热线接到一位新冠肺炎患者家属的电话，一位50多岁的李女士在电话中抽搐哭泣，说不出一句完整的话。原来，李女士因为自己和家庭成员被隔离封控，产生了巨大的心理落差，陷入抑郁。

　　情况万分危急，“S级专案组”成员罗丽萍、钱美君、方金满、陈宥希和杜洺君立即启动“四环联动机制”，一边在电话中对李女士展开心理危机干预，运用呼吸、运动、同理等方法，通过近1个小时的心理疏导，慢慢地将李女士由“暴风哭泣”状态引导到平静状态；另一边，“专案组”成员立即联系110，110再联动社区工作人员，一起赶到李女士家中，现场展开心理疏导和安抚，成功让李女士回复了稳定的心态。

　　杜洺君介绍，“S级专案组”是当天下午5：23拨打110电话联动的，到下午5：45，他们就接到了110的电话反馈——求助者的“心理炸弹”成功拆除。由此，“四环联动”完成闭环，一位濒临崩溃的市民找回了内心的平静。

　　母子吵架，“S级专案组”弥合亲情裂痕

　　3月3日中午1点左右，一名焦急的黄女士拨通了湖北心协的热线讲述道，她的弟弟因为家庭矛盾跟母亲爆发激烈争吵；而母亲在盛怒之下要抢夺黄女士的电话，不允许她拨打热线拯救弟弟。一边是暴躁的母亲，一边是倔强的弟弟，黄女士慌乱失措。

　　“S级专案组”成员陈祈铭、陈燕燕、王红艳、陈宥希和杜洺君再次启动“四环联动机制”，一边对黄女士进行心理危机干预，肯定她的付出和努力，讨论可以提供援助的方法和通道，一边拨打了110，由110会同社区工作人员上门做工作。下午2：51，110回拨电话给“专案组”，又一起极端心理危机事件得以顺利解除。

　　战“疫”进入第二阶段，社区心协联动守护居民心理健康

　　通过热线求助者诉求的变化，杜洺君认为，新冠战“疫”已经从第一阶段的“阵地肉搏战”进入到第二阶段的“持久战、游击战”。

　　第一阶段考的是医疗，主力战士是医务人员；第二阶段考的是社区，主力战士是社区工作者。而心理咨询师正是社区工作者强劲的助手，可以帮助他们在安排好居民物质生活需求的同时，做好精神心理疏导工作。

　　杜洺君介绍，目前已经有社区向湖北心协发出了协作邀请，希望心理援助团队对辖区居民进行心理辅导。协会接受后，与社区网格员建立了紧密联系，由网格员每天两次在网格群里发布“心理热线疗愈名片”，实现社区全覆盖，居民若有心理问题，随时可以拨打热线求助。此举效果明显，仅仅3天时间，“S级专案组”就已经在该社区成功干预2起极端危机事件。

　　杜洺君呼吁更多的社区能够更加关注居民心理健康问题，让社会更加和谐稳定；她也希望更多的市民能够勇敢地克服心理障碍，积极拨打心理热线求助。

　　【编辑：付豪 黄亚婷】