95后“店小二”吴宜徽：喜欢挑战带给我的督促感

　　长江网6月5日讯（见习记者吕映雪）今天上午，武汉市第四届政务服务技能竞赛决赛在市民之家举行。15名选手经过激烈角逐，来自蔡甸区税务局的吴宜徽最终脱颖而出，获得本次比赛的第一名。

　　来自蔡甸区税务局的吴宜徽  吕诗文 摄

　　“说起店小二，大家想到了谁？是旧时茶馆里负责招待顾客的跑堂？还是鲁迅先生小说孔乙己里那个冷漠的旁观者店伙计？”这是吴宜徽在本次比赛主题演讲环节的开场话语。身穿工作制服，吴宜徽站姿挺拔、娓娓道来，讲述着她心目中的“店小二”应当如何作为。

　　本次比赛分三个环节，政务服务案例分析、政务知识抢答以及主题演讲。前两个环节是团队赛，团队得分即为该团队选手的得分，最终决定个人名次的是个人赛主题演讲环节。

　　作为第二个上场的吴宜徽并未紧张局促，1996年出生的她落落大方、轻松自信。她的演讲紧扣“如何当好店小二”展开：“当好店小二需要具备三点，真诚的态度、过硬的功夫、和智慧的大脑。也就是真诚地服务群众、专业的知识和岗位技能、会用并用好大数据来提升服务效率。”

　　她的演讲不时引经据典，“礼记中庸里写道，惟天下之至诚，为能化。”时而举例佐证，“例如电子证照应用市场的开发，该市场涵盖了数十个部门……”打动了现场不少观众。

　　吴宜徽正在参加主题演讲 吕诗文 摄

　　台上的“店小二吴宜徽”专业自信，台下的她认真敬业。为打造智慧政务，蔡甸区税务局取消了窗口缴纳农保业务，改成自助机缴纳或手机缴纳。但办农保业务的大都是老年人，他们不太会使用自助机，仍然会到窗口来。吴宜徽每次都会十分耐心地教他们使用，还特意编辑成一本“网上app缴纳农保操作手册”，写清楚了操作流程并附上照片，手册后也有办税大厅咨询电话。

　　“现在手册放在大厅，提供给每一位需要的市民。反馈挺好的，有一个市民说‘操作手册真好，我不懂的给家里年轻人一看就懂了’”吴宜徽告诉记者。

　　吴宜徽在演讲中提到，“面对来来往往的纳税人，他们每天都在向我抛出不同的问题，也带给我不同的挑战。我喜欢并享受这种挑战带给我的督促感，督促我要提升岗位技能，督促我要钻研专业知识”。

　　这次比赛，不仅展示了来自武汉市区两级政务服务窗口工作人员的风采，也倒逼选手们不断精进自己的政务服务技能。

　　“获得第一对我来说是很大的鼓励，也让我查漏补缺，提升了自己的能力”，吴宜徽表示。

　　【编辑：朱曦东】