“一键通”为什么不通？追访群众提出的问题

（长江日报）在昨晚的电视问政之前，本报向全市市民征集问政意见，“一键通”不通，成为不少市民提出的问题。电视问政现场，此问题成为焦点议题。因为养老服务站大门紧锁而成摆设的曝光短片，市民政局局长罗时春被赠送了一幅“空房子”的漫画。

　　【现场曝光】

　　半年过去了，尽管市、区全力推进此项工作，“一键通”及居家养老服务站建设仍有不尽如人意的地方。在昨晚的曝光短片中，唐家墩街天门墩社区的社区干事，面对关于居家养老的询问，却答不上来。

　　在琴断口街桃花岛社区，没有按规定设立养老服务窗口，服务台空无一人，养老服务站里看不到老年人的身影。

　　设立了配餐室，却大门紧锁。里面厨房狭窄，刚够放下灶台，餐具上满是灰尘，社区工作人员称“一次没有用过”。

　　罗时春现场接到一份特别礼物：一幅漫画，上画一间“气派”的养老服务站，大门紧锁，里面空无一人。

　　【部门回应】

　　副市长刘立勇说，养老服务站是为老人提供在家门口的活动场所，我市已建起了199个，准备今年再建100个。由于是起步阶段，存在人少、经费紧张、制度未落实等问题，目前正在制定针对性措施，预计10月份前落实到位。

　　罗时春坦承，对“一键通”，市民的知晓率、认同率和参与率不高，下一段时间将加大宣传和培训力度，真正做到家喻户晓，保证11月底发放到位。

　　【本报追访】

　　针对从市民中征集来的意见，本报对“一键通”不通、后台服务支持跟不上的问题进行了追访。

　　市民政局社会福利和慈善事业促进处处长张永干告诉记者，“一键通”建设中，各社区增设了“养老服务”窗口，应急救助信息，要做到服务窗口、街或区信息管理平台和“一键通”亲情号同步响应。

　　同时，以街道为单位组建社会化服务团队，已培育、吸纳参与居家服务社会组织和社会团队1900多个，覆盖社区690个，组建社工和社区志愿者服务队伍的工作正在进行中，鼓励社会爱心人士为居家养老提供常态化的志愿服务。

　　张永干还介绍，社区养老、居家养老、机构养老是社会化养老的三种主要形式，“一键通”主要是要解决居家养老，及时将分散在社区及周边的养老服务资源提供给有需求的老人。

　　目前，“一键通”建设已取得初步成效，在690个社区整合了1900多家企业和社区组织开展服务，主要提供家政服务、康复护理、助餐应急、精神慰藉四项基本服务，其中既有收费的，也有免费的。

　　【现场声音】

　　如何实现社区居家养老，让“一键通”真正通?

　　市委常委、秘书长龙正才昨晚在电视问政现场说，政府是不是太豪迈了一点?“一键通”可能要试，先试后覆盖，想清楚了再干。尤其要弄清楚哪些方面必须通，哪些方面可以不通，弄清楚政府的职责和定位。

　　他的这一观点，得到现场专家评论员王国华教授的认同，王教授认为，政府不是万能的，应是有限责任政府，要将政府、家庭、个人和社会力量结合起来，才能解决好养老问题。

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