举报电话成了报修电话 24小时电话竟不知主管单位

（长江日报）

　　【市民问政】

　　年初，为确保路灯和道路同步配套建设并且同步竣工使用，市城建委公布投诉举报电话83645678，承诺24小时有人接听处理。6月22日晚9日，市民因武青四干道没有路灯一事向热线反映，与接线人员展开了这样一番对话：

　　“这是路灯管理局报修电话，路灯属于市政。”接线人员说。

　　“能否记下帮忙反映一下?” “我往哪里反映?”

　　“留的是你们的热线，能否向城建委反映?”

　　“没有建委电话。”

　　“不能报一下吗?” “往哪里报?”

　　“报城建委，你们都是职能部门……”

　　“没有建委电话。”

　　【官员回应】

　　在问政现场，市城建委主任彭浩解释，当初设立83645678热线是出于两个考虑，一是路灯管理局的电话便于市民直接反映情况，维修及时，避免转来转去;二是该号码使用年限比较长，知名度较广。

　　面对接线人员的生硬态度，彭浩直言要“反省”。他说，“这证明我们的机制确实存在问题，只考虑到从上往下布置任务、检查工作，但市民从下往上反应时，信息还是不够畅通。”彭浩表示将举一反三，进一步完善机制。

　　“我思考这个问题，表象是服务不到位，实际还是作风问题。”彭浩说，我们和“对权力有敬畏之心，对人民有感恩之情”还很有距离，的确需要改变作风，增强为民意识。

　　【专家点评】

　　华中师范大学教授梅志罡：我们各项法规制度是很多的，但是作为主管部门，可能基于现实条件的影响或部门利益的考虑，有时候没有充分考虑人民群众的需求，在设计、规划、施工、监理等各个环节，总是存在这样那样的问题，人民群众看到的是完整的路面被破坏了，该亮的路灯没有亮，甚至杆子都没有栽起来。其实心里只要有群众，就一定会想出办法来解决这些问题。“转变作风、优化环境”，把人民群众的利益放在部门利益之上，把人民群众作为考评工作作风的核心标准，这些问题的解决可能就会快一些，人民的满意度就会更高一些。

　　(记者黄师师 见习记者杨升)

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