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公交司机张兵“用心开公交”25年无事故

2011-05-23 16:46我要评论
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(长江日报)(记者李晓萌 通讯员张惠荣 胡述兰)昨日,雨下得比较大,汉阳五里墩公交站点站台积水,不少乘客上下车时被迫“玩起杂技”。上午10时许,一辆531路公交车驶进站台,贴着路边人字沟缓缓停稳,方便乘客从站台一脚跨上车子。

  驾驶这辆车的是市公交集团三公司司机、共产党员张兵。今年44岁的他开公交车已近25年,坚持“用心开公交”,创造了安全行车70余万公里无事故、无纠纷、无投诉的优良业绩。

  如今,张兵坚持的“三零四一”工作目标已在全公司推广:做到零违章、零投诉、零事故,开好每一趟单边,进好每一个站点,用好每一脚油门,服务好每一名乘客。

  跑好每一趟单边,技术过硬是根本,勤学苦练铸就技术尖兵。在全市客车驾驶职业技能大赛中,张兵先后荣获第七名、第二名。

  进好每一个站点,把安全当成最大效益。张兵虽然驾驶技术精湛,但从不“飙”车技,从不开高速车、“霸王车”、“赌气车”。

  用好每一脚油门,为节能降耗出力。利用业余时间“啃”书本,钻到车底研究机械原理,开车时留心观察,这位有心人揣摩出一套节油心得。近3年来,他每年节油(天然气)1500余升。

  服务好每一名乘客,用心比技术更重要。张兵专门阅读了《服务心理学》等书籍,“多说‘请’和‘建议’,少用否定和命令的语气,俗话说‘伸手不打笑脸人’嘛”。总是笑脸迎人的张兵获得了“微笑哥”的美誉。

  531路沿线乘客有“两多”——学生多,老年人多。武汉三中位于终点站汉南四村,每逢放学高峰,大批学生蜂拥上车,很容易引发交通事故。张兵专程登门,建议校方引导学生有序乘车。2008年至今,学生排队上车已成为一道文明风景线。

  531路原有个别员工对老年乘客缺乏耐心。作为班组长,张兵与同事们谈心:“每个人都有老的一天,我们应该将心比心。”逢年过节,他总会收到一些老乘客的问候短信。在他心里,这就是对自己服务的最高奖励。

  每逢下雨天,张兵都会提醒上车的乘客把雨伞尖朝下,防止扎伤人。遇到冰雪天,他会及时在车门台阶处撒盐,防止乘客滑倒。他还在车内设置了“爱心座”,对外地乘客的咨询做到百问不厌。在他的示范下,“用心服务”在531路车队蔚然成风。该线路也成为全市8条五星级公交线路之一。

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