六合社区服务中心办公室不大:8张桌子、8名工作人员,都在电脑前忙碌。社区书记、主任胡棣华向记者介绍了社区基本情况后,让医保专干、46岁的杜元丽专门来带记者。
杜元丽细心为记者讲解了这个岗位的职责和工作流程,还特意嘱咐:“最近‘五七工’、‘家属工’等一共六类人员进社保,来了解政策的人很多。”
记者忙掏出本子做笔记,记录工作要点。“这么多内容,等下我跟别人说错了么办?”见记者不自信,杜元丽赶紧减压:“莫慌,等下来了人,你负责接待,不清楚的我来讲。记住要微笑服务,礼貌用语!”
话音未落,一名中年男子进来咨询:“我住五福路,来帮我爱人打听一下社保的事,她是‘五七工’,她的社保是不是可以到社区办?”
“哦,您是来咨询社保的,请坐请坐!”跟这名男子只寒暄了一句,记者就词穷了。
杜元丽接过话茬:“您爱人的单位还在不在?还有没有留守人员?如果有留守人员,就不在社区办,要由单位来申请,要准备身份证、户口的原件和复印件,还要把档案提出来……”
得到满意的答复后,这位居民道谢离去。
没过一会,一位婆婆走了进来,颤巍巍地掏出一摞证件,要求申报社保。
这位名叫潘凤华的婆婆是来申办“五七工”社保的,她的原单位是四唯街的一家塑料厂,已经不存在了。
“单位不存在了,您可以在社区申请。”这一次,记者自如多了,一面详细审核老人带来的各种证件资料,一面为她解答疑问。
婆婆似乎很满意。同样在翻看婆婆资料的杜元丽忽然问:“您原来的单位在什么地方,好像不属于我们社区咧?”说着,她开始在电脑上查阅起来。“您的单位应该在麟趾社区,您应到那里去申请。”
16时30分,离下班还有1个小时,记者随杜元丽接待了近十名各类办理社保或医保的居民,忙起来连上厕所的时间都没有。记者发现,虽然事务繁多,但是这些社区工作者却很少皱眉头,不管多忙脸上都挂着笑容。
胡棣华介绍,六合社区是四唯街常住居民人数最多的一个社区,有3116户9800人。加上她本人,一共9名社区工作者。
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