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武汉开发区政务中心刘克文:不让群众多跑腿

2013-11-06 16:26我要评论
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(长江网记者 吴晓敏)人们常说,公事公办,武汉市经济技术开发区政务服务中心管理处调研员刘克文却认为,在公事公办的基础上,更要特事特办,多开辟便民之路,不让群众一趟趟的跑冤枉路。

刘克文(右一)与窗口工作人员沟通

    57岁的刘克文,2011年主动请缨从机关单位调到经开区政务服务中心工作,仅花了两三个月的时间,就让整个政务中心的工作人员一言一行、流程、受理等各方面的服务有质的飞跃。市民在办理业务时,经常会遇到一项业务跑几趟的情况,刘克文在政务服务管理过程中,号召工作人员尽可能为市民提供便捷的服务,对于市民的合理要求,只要不违反法律法规和管理制度,就要打破常规灵活应变,尽量当场解决,减少市民跑的次数。

    2013年4月,一名曾在武汉三个区工作过的张女士即将飞往上海工作,需要一份未在武汉缴纳个人所得税的证明,另外两个区都以没有开过这种证明为由拒绝了。张女士抱着最后一份希望到达经开区政务中心,了解了情况的刘克文立刻联系已经下班的窗口负责人,经商议认定,这份既不违反法律法规又不违反管理制度的证明,不能因为没有先例而拒绝。最终地税局窗口为张女士开具了这份“宝贵”的证明,张女士拉住刘克文再三感谢,事后还专程从上海寄来感谢信。

    这样的案例数不胜数,不仅节约了群众和企业办事人员的时间和精力,也提高了窗口业务的办结率。除了地税局外,公安分局、房产局、工商窗口等各个窗口都曾经在刘克文的带领下特事特办,打破常规,为市民打开方便之门。曾有市民在政务大厅的留言薄上反映,平时要上班,周末或者中午休息时间才能办理业务,希望开辟窗口服务。刘克文了解情况后,与各办事单位协商,在政务中心实行“中午不休息,周六也上班”的工作制度,所有工作人员中午不休息,分两拨吃午饭,保证中午抽空的市民也能顺利办理业务,获得了群众的称赞。

    除了在服务上要求热情主动外,刘克文还在办事流程及程序上进行改革创新,深入推行地税窗口的“先办后审”征管新模式,使得87%的涉税事项由以往的一周办理时间变成当场办结,还组织分辖区管理的户籍窗口办理事项相互打通,使市民在一个窗口就能办理开发区所有户籍服务事项;借助信息化手段,完成了“武汉经济开发区招投标场地预约管理系统”,实现了场地预约的网上申报和网上监督,避免了办事人员的来回奔波之苦。

    两年来,刘克文带领政务中心160余名工作人员,在日均办件量80000多件的繁重任务下,保持了100%的按时办结率,在开发区政务大厅,“有困难找刘处长”已经成了常来政务大厅办事群众的共识。近日,刘克文被推选为湖北省人民满意公务员候选个人,他说“让群众高兴而来,满意而归”是他的工作动力,他认为要在政务中心形成好的风气,主动为市民的问题寻找解决办法,而不能因为未有先例或者怕麻烦而推三阻四,明年将以今年的成绩为突破口,尽量减少办事流程和程序,并对好的做法进行宣讲奖评。

责编:郝琦

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