“窗口之花”陈慧丽：
12年办25万本土地证

（长江网记者 吴晓敏 通讯员 李浩）近日，媒体相继曝光北漂青年6次赴老家办护照、孕妇跑20趟办不下准生证等事件，引起社会广泛热议，许多网友吐槽窗口办证遭遇冷脸的经历，然而在武汉市江岸区政务中心地籍地政窗口，却有着一群热心耐心的服务人员，他们通过各项管理和规定提高了团队服务效率，使个人住宅土地证办理从“当日可取”变为“即办即取”，并为残疾人和孤寡老人开辟“绿色通道”，在窗口负责人陈慧丽的带领下，12年办理了25万本土地证，无一例差错，陈慧丽也被亲切地称为“窗口之花”。

    记者一行在江岸区政务中心看到陈慧丽时，她正微笑着指导工作人员为市民办理相关业务。陈慧丽坦言，窗口服务每天面对各种繁杂事项，服务的对象实际情况千差万别，经常会碰到一些不了解政策的人因无法办理业务而“闹场子”，比如房产继承，需要进行遗嘱公证，但有些市民不愿意配合公证，房产证遗失补办也比较麻烦，需要去房产局查阅相关材料……

    有时群众因不理解他们的工作而进行无理攻击甚至谩骂时，陈慧丽也会哭鼻子，但是哭完鼻子过后，还是会帮他们解决问题。陈慧丽有自己的一套“四步工作法”——聆听、解释、指路、解决问题，先倾听老百姓的诉求，再讲解相关法规政策，指出不能办理的原因，指出应该准备哪些资料，最终帮他们解决问题。她的口头禅是“学会换位思考”，她说：“老百姓也不容易，他们也不会无缘无故的闹，肯定是心里憋着委屈，确实有业务需求，如果我们帮他们解决了问题，他们也会谅解我们。”

    今年6月份的一个中午，65岁老人彭福汉与老伴一起到江岸区政务中心地籍地政窗口为自己买的二手房办理土地证过户，根据相关规定，土地证过户必须买卖双方到场，但卖方张明英却一直不接电话，联系不到卖方，土地证就无法过户。彭福汉夫妻俩在政务中心情绪激动，强烈要求窗口工作人员为他们办理土地证过户。天气太热，老俩口又上了年纪，陈慧丽怕他们过于激动会出现危险，连忙把他们请到了会议室，倾听他们的诉求。聊天中得知卖方是阳逻电厂的职工，陈慧丽连忙联系了阳逻电厂的相关工作人员，在她的努力之下，卖方答应11月中旬就从湖南回到武汉办理土地证过户手续。

    据介绍，地籍地政窗口日咨询量为120—150人次，国五条出台后，高峰期日咨询量可达到300多人次，每天约办理90本土地证，这样的高效率都得益于陈慧丽带领的团队的敬业精神。12年来，她率领团队制定了《窗口人员管理规定》、《绿色通道服务措施》、《预约服务、上门服务、延时服务制度》等规章制度，率先开辟了残疾人和孤寡老人“绿色通道”，有效解决了这类群体办证难的问题，在她和团队的不懈努力之下，个人住宅土地证办理从“当日可取”变为“即办即取”，截至目前中共办理了约25万本土地证，无一差错。除了在窗口为市民办理业务外，陈慧丽及其团队还启动了“移动窗口”，每周两三起预约上门，为残疾人、孤寡老人、病人以及高龄老人等行动不便的市民上门办理相关业务。

    12年来，陈慧丽为民、便民，热心服务人民的事数不胜数，挨骂赔笑也是家常便饭，但她始终用一颗赤诚滚烫的心来为群众服务，即使是在父亲患重病、婆婆因病去世的关键时刻，她也是白天上班晚上照顾家人，没丢下工作一天，甚至是摔倒至骨折，她也打着石膏坚守在工作岗位。陈慧丽和她的团队经过12年的努力带来行业的一系列变化，深得百姓的一致好评，她们的窗口先后被评为“湖北省巾帼示范岗”、“武汉市青年文明号集体”，陈慧丽本人也曾作为“窗口之花”出席2011年武汉市电视问政“聚焦窗口服务”专场活动。

    正是一直抱着“换位思考”的心态，陈慧丽这位“窗口之花”赢得了百姓的好评和支持，也为自己找到了工作的动力和成就感，近日陈慧丽被推荐为“人民满意的公务员”候选个人，她说将坚持自己多年来的经验和态度，让更多的群众满意。

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