寻访武汉AI新势力︱他们“写出”一名“超级员工”，24小时在线

　　DeepSeek和蜜雪冰城居然也有异曲同工之妙？“打工人”必备的个人大脑“神器”是哪款？最近，来自东湖灵境的联合创始人之一任婷，今年解锁新身份，她在微信视频号中下场“带货”大模型，推荐智能体。

　　东湖灵境工作人员正在对“助手小境”进行定期维护。记者冯雪 摄

　　任婷说，DeepSeek的火爆，让她看到了AI市场的巨大潜力。她希望通过自媒体洞察市场需求，寻找公司未来主攻方向。不少用户私信给她，询问如何利用Deepseek等工具快速生成PPT、将图片转化为动画视频等。

　　东湖灵境是一家专注于大模型驱动的新一代智能交互技术的创新型企业，成立只有两年多时间。目前，企业搭建了一个名为Agent的平台，为企业提供定制服务，实现数字化升级。

　　“很多企业都在谈论‘拥抱’人工智能，但AI到底能做什么、如何落地，仍是整个行业亟待解决的问题。”东湖灵境董事长蔡贤涛说，通用大模型虽然能处理些日常问题，但在像医疗这样的专业领域里，还是得有更专业、更精确的模型才行。Agent平台里，既有专业知识库，也有针对特定行业的垂直领域大模型和通用大模型，既解决了专业难题，也能应对日常需求。

　　超级客服“小龙马”为顾客提供专业解答。图为马应龙官网截图

　　2023年年中，蔡贤涛在马应龙药业举办的一场战略会上，谈到了人工智能如何帮企业成长，恰巧与马应龙想要转型的想法十分合拍。“在深入了解马应龙的需求后，于是，诞生了“‘小龙马’这个超级员工。”蔡贤涛笑着说。

　　蔡贤涛介绍，企业的需求一般分为对外和对内两块。对内，团队可以为企业的财务管理、人事管理等环节制定智能化的解决方案，实现降本增效。对外，企业需要专业的客服来解答顾客的问题。

　　“传统的智能客服只会说几句‘套话’，人工客服又不能总在线，一对一的服务成本也不太划算。”蔡贤涛说，最重要的是，像马应龙这样涉足医药美妆、大健康、肛肠等多个领域的企业来说，培训大量专业客服的难度和成本是很高的。

　　任婷的AI工作室。图为任婷的微信号首页截图。

　　为了解决这个问题，东湖灵境依托Agent平台，为马应龙量身定制了超级客服“小龙马”。据了解，“小龙马”通过知识库共学习了5万余份专业知识，能24小时在线，回答问题正确率可以达到98%。如果顾客仍想找人工客服，小龙马还能辅助人工进行问答，并实时将反馈收集起来。

　　“由于这套平台是为企业‘量身定制’的，因此，企业还可以在此基础上，快速地生成符合公司需求的这样的一些AI应用。”蔡贤涛说，多模态应用场景十分广泛，比方说，用户可以在应用中上传CT片、检验单等，就能立马拿到检测报告。未来，还将广泛应用于智能问诊、线上医疗、互联网医院等场景。

　　“成立两年来，公司营收已实现十倍以上增长。”蔡贤涛说，最近，公司还被不少企业“找上门”，想让公司里的AI“高手”去讲讲AI怎么用。随着人工智能在各行各业的快速落地，公司市场需求量巨大，未来，公司将致力于为更多企业提供智能化解决方案，推动武汉人工智能的快速发展。

　　（长江日报记者冯雪 通讯员项健 胡开伟）

　　【编辑：陈明】