订购的门窗尺寸不符？武昌区ODR企业在线化解消费纠纷

　　订购的门窗安装时发现尺寸不符？武昌区市场监管局积玉桥市场监管所引入ODR（在线纠纷解决）调解机制，在线化解了这起消费纠纷。近日，市民莫先生来到武昌区友谊国际ODR调解站，向市场监管工作人员表示感谢。

　　原来，莫先生在友谊国际家居广场内的一家门窗公司订购了某品牌玻璃门窗。师傅上门安装时，却发现实际产品与合同约定的规格存在差异。门窗公司坚称测量面积变更已获顾客口头同意，但双方均无法提供有效证据，调解一时陷入僵局。

　　“友谊国际家居广场物业管理方加入了ODR，依托全国12315平台的‘ODR’系统，可快速处理类似纠纷。”接到莫先生投诉后，积玉桥市场监管所引入ODR调解机制，联合企业调解员展开联动调解。调解员在线与莫先生协商，从企业诚信经营、品牌声誉维护角度切入，经过多轮沟通，最终促成双方达成补偿协议，商家免除了门窗尾款，莫先生对此表示满意。

　　“这次调解既维护了消费者权益，也给我们企业上了重要一课。”涉事企业负责人表示，将加强服务流程规范化管理。莫先生则对“一站式”调解服务给予好评：“没想到不用走烦琐程序就能解决问题，为这样的维权效率点赞。”

　　据了解，为营造安全放心的消费环境，进一步服务和改善民生，武昌区市场监管局持续推进消费维权社会共治工作，投诉调解成功率高于全市平均水平14个百分点。2023年以来，武昌区推进ODR企业扩容提质工程，在消费纠纷多发领域设立维权服务站，形成“企业自律、行业协同、社会监督、政府监管”的共治格局。

　　武昌区市场监管局相关负责人表示，下一步，武昌区以投诉量大、消费纠纷多发的领域和经营主体为突破口，积极引导更多品牌专营店、连锁店、大型商超、专业市场、酒店等创建维权服务站或ODR企业，促进武昌区消费环境持续优化、让居民放心消费。

　　（文：通讯员徐威 李梦瑶）