武汉数字电视"优质服务月"

（记者 吴慧 通讯员 詹林 郭巍）长江网记者今日（12月24日）获悉，武汉广电将从12月25日起至1月25日启动“优质服务月”活动，进一步提升武汉有线数字电视的服务质量，以回报武汉市民和社会各界的关心和厚爱。“优质服务月”活动期间，武汉广电将对用户郑重作出 “十项服务承诺”，并推出“十项便民举措”。

 

 

武汉有线承诺呼叫中心24小时热线服务

武汉有线十项服务承诺：

1、呼叫中心热线96516，实行7×24小时服务，热忱受理用户咨询、用户申告；
2、全面实行“首问负责制”，提高咨询解答、投诉解决效率；
3、用户投诉，1小时响应，3小时到达，24小时内办结或回告；
4、网络一般故障随时解决，大面积故障24小时内解决，突发事件按110社会联动要求及时处置；
5、使用文明服务标准用语，为客户提供迅速、准确、安全、方便的服务；
6、营业厅为用户提供“一站式”服务；同时推出更多方便用户交费、办理业务的服务方式；
7、有线电视安装时限：对符合安装条件的用户,城区不超过1个工作日，远城区不超过3个工作日；数字电视机顶盒、有线宽带、互动电视安装时限不超过1个工作日；
8、付费节目当时订购当时开通；
9、欠费先提醒，后停机；节目调整前及时通知用户；
10、通过营业厅、网站公布有线电视资费标准、计费原则，让用户明明白白消费。

武汉有线十项便民服务：

1、对不方便到营业网点办理业务的残疾和老年用户，提供上门服务；
2、上门维修，提前预约，以用户选择的方便时间为主；
3、维修人员对用户自行在室内安装的多套电视终端，提供维修检测，提出布线解决方案；
4、营业厅提供数字电视、互动电视、有线宽带体验服务，方便用户选择订购；
5、流动营业车进入社区，上门为用户提供付费节目、互动电视、有线宽带等新业务订购服务；
6、进一步增加营业网点和机顶盒维修点，方便用户办理业务手续和机顶盒维修服务；
7、推出包括营业厅现金缴费、银行代扣缴费、充值卡充值缴费等多种缴费方式，方便用户交费；
8、做好整体转换拾遗补缺工作，对已实施信号切换小区尚未完成转换的用户做好再服务，促其尽早参加整体转换；
9、加快对平房、私房地区的网络改造，确保用户的收视质量；
10、加强与大型企业与大专院校的沟通，方便集团单位职工看上数字电视。