汉口火车站：站内热水、空调24小时不间断

　　长江日报大武汉客户端2月4日讯（记者徐丹 通讯员宋萍） 2月4日，湖北西北地区迎来大到暴雪天气，中国铁路武汉局管内多趟列车停运、晚点，大量旅客滞留火车站。当日下午4时30分，记者来到汉口火车站进行探访。

　　汉口火车站外，铲车和工作人员仍在奋力除冰雪，保障旅客进出安全。记者肖僖 摄

　　记者在现场看到，汉口火车站所有进出站口全部开放，商务座专用通道也临时改为出站口。进站口内，除工作人员正常检票和安检外，还有不少身穿红马甲的志愿者对乘客进行引导和帮助，旅客进站快速有序。站外还有不少铲车和工作人员正在加紧除冰雪，保障旅客安全进出站。

　　汉口火车站外的大屏上发布着显眼的停运公告。记者肖僖 摄

　　“候车室内集聚的旅客比较多，为保障大家的乘车安全，车站现采取限时进站乘车。”汉口车站值班站长席珊珊告诉记者，目前仅限开车前1小时内的旅客进站候车（自助核验闸机也仅识别距开车1小时内的旅客核验），不过车站会根据具体客流情况对限时时间进行动态调整。

　　汉口火车站人工窗口全开为旅客提供退改签服务。记者肖僖 摄

　　“我们今天晚上6点08分的去麻城北的车，请问晚点多久啊？”“请问我的车停运了，怎么退票呢？”在记者采访的时间里，席珊珊不断被旅客打围询问，她一一耐心解答，喉咙已经疼痛嘶哑，手中的对讲机还在不断传来呼叫。据了解，汉口火车站当日全员在岗在位，不少员工通宵上班后仍坚持工作，已经连续20多小时没有休息。

　　旅客排队有序办理退改签手续。记者肖僖 摄

　　该站还组织了150余人党团员突击队志愿者和小桔灯志愿者分布在候车室、进站口、站台和回廊，对旅客进行解释、宣传和引导工作，站内通过广播系统和电子显示屏及时公布列车运行情况和晚点信息。

　　“我们不仅增开了售票、改签、退票窗口，方便旅客退改签，站内热水、空调24小时不间断供应，也安排了专人对这些设备进行维护和保养。”席珊珊说。

　　为保障旅客乘车安全，车站采取限时进站举措，增派工作人员及志愿者现场引导。记者肖僖 摄

　　截至目前，汉口站途经和始发列车共停运200余列，工作人员提醒旅客，出行前请先在12306APP上查询所购买车次的状态，如果列车停运，可直接在App上申请退票，雨雪天气还在持续，汉宜铁路、汉十高铁方向的高铁旅客建议大家推迟出行时间，错峰出行，避免影响行程。

　　【编辑：商佩】

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