武汉邮政邀请市民为其挑刺

（记者 郝琦 通讯员 李汉梅 匡端）4月10日，来自武汉市各行各业共150余名热心市民，齐聚武汉市邮政局，他们都有一个共同的身份：邮政“隐身人”。即日起，他们将在江城各地“隐身”监督邮政服务。

　　近几年，武汉邮政十分重视服务质量的提升，采取一系列举措，为市民提供最优质便捷的邮政服务。为切实提高服务，武汉邮政开辟了包括11185客服专线、行风连线、楚天广播电台的邮政情缘专栏等多种对外接受社会舆论监督的渠道。长期保持一支多达80人的内部专职服务质量检查队伍，在全市巡视各邮政营业和投递窗口服务质量。

 

　　同时，武汉邮政还聘请武汉热心市民100余人为邮政服务监督员，采取试办业务、走访用户等“暗查”方式对窗口服务情况进行检查。并通过这条体系反映出的服务质量问题及时解决用户反映的热点难点问题。如三月初针对武汉老社区长江社区反映居民收信难问题，武汉邮政经多次对该社区走访沟通交流，通过社区居委会、在社区宣传栏、居民楼张贴来信通知单、电话预告等针对该社区无规定门牌、无信箱，不具备投递条件的特殊现像采取个性化的服务手段解决了居民反映的难点问题。

 

　　完善的服务检查监督体系使武汉市邮政局近年来服务水平有了大幅提升。在今年3月份武汉市服务行业消费者满意度调查中，武汉邮政服务现场测评排名第一，综合排名第二，用户满意度连续6年达到国家邮政集团公司要求。