武汉将编“办事手册”方便市民办事

武汉晚报：去政府部门办事，今后只要打开该部门编写的小册子，市民就能清楚地知道公务员对应的岗位职责和要求，了解办事流程和监督投诉渠道。

　　昨天，记者从全市深化公务员岗位责任制建设工作会上获悉，武汉要求市直、区直各部门在年底前编制出工作手册，并报同级公务员主管部门备案，为市民和企业提供更加便捷、高效的服务。

　　工作手册的内容应涵盖公务员岗位工作标准、操作守则、工作流程，还要提供相关法律法规依据、办事程序及时限、工作人员条件和责任，以及报件要求、服务热线、监督投诉渠道等。经常性办理事项的单位和窗口服务部门，还应编制简约清楚的办事指南和便民资料。

　　同时，各部门可通过新闻媒体或采用电子触摸屏、公示栏等形式，向社会公布工作手册相关内容，并及时更新改善，接受群众的咨询和监督。（记者谢东波 通讯员彭燕娥）

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