武汉发布《2012年度消费者权益保护报告》

（长江商报）昨日，武汉市消协发布《2012年武汉市消费者权益保护年度报告》。报告称，据不完全统计，2012年全市工商、物价、质监、旅游、烟草、酒类专卖等职能部门及消协组织共受理消费者申（投）诉及举报80970件。其中，申（投）诉70428件，占总量近86%；举报10542件，占总量超13%，共为消费者挽回经济损失6574万元。

　　投诉举报比2011年的81446件下降0.58%；为消费者挽回经济损失比2011年的4087.85万元增长60.8%。其中，商业类销售服务诉求14720件，同比增长近300%。

　　另外，全市工商系统受理消费者各类诉求426819件，较2011年增长6.67%。

　　全市消协系统共受理消费者投诉5646件，接待来访和咨询3.21万人次，受理武汉消费网、官方微博投诉及咨询953件，回复处理率100%。

　　全市各行政执法部门共打击涉及侵害消费者权益案件14495件，罚没款2035万元。

　　全市合同监管部门接受合同类咨询投诉1700余人次，查处各类合同违法案件29件，公示不平等格式条款38条，解决合同争议金额2595万元。

　　全市质量监督部门共开展商（产）品监督抽查11789批次，合格率94%，其中食品抽查6496批次，合格6322批次，合格率97%；产品抽查5293批次，合格4780批次，合格率90%。

　　全市旅游执法部门共处理游客投诉260起，较2011年增长13.54%。其中涉及旅行社215起，景区(点)30起，饭店15起。

　　全市烟草专卖部门立案查处各类案件5832起，查获假冒卷烟21.42万条，案值3048万元。

　　责编：曾伟龙