武汉玛雅海滩工作失误导致游客受辱遭投诉
事件回放：
杨悦（化名），家住武汉市武昌区，2012年8月赴美国在内布拉斯加大学林肯分校留学。
2013年8月3日，杨悦与家人一起去“武汉华侨城实业发展有限公司欢乐谷旅游分公司”（以下简称欢乐谷）游玩，持美国学生证购买到学生票后，进场时却被检票工作人员告知境外的学生证不能使用，并要求其补足差额才能进场。
杨悦多方解释无效后，来到“欢乐谷”客服中心寻求帮助。在客服中心，杨悦没想到自己的遭遇换来的竟是羞辱和冷遇。
杨悦说：“里面有一男一女，女的说着说着不理我了，那个男客服接过我的学生卡后很轻蔑的拿在手上把玩并随意弯折，还说我的证件是饭卡。然后我要他上网查就可以证明了，他说我不查，我没你那么高级，我连26个字母都不认识。”
最后，为了不扫同游亲人的兴致，杨悦只好买了全票进场。
在接受记者的电话采访时，杨悦气愤的说：“玛雅海滩官网上面，明明写着大学生90元/人，售票处也写着凭学生证入场。我凭着美国的学生证买到了学生票，进场时却被告知不承认国外学生证，这不是忽悠人么？”
玛雅海滩官网截图
美国内布拉斯加大学林肯分校学生证
记者调查：
记者致电“欢乐谷”询问此事，其相关部门负责人称：事情基本上是真实的，这是我们自己工作的不够完善导致的，事后我们向她反复赔礼道歉，还为她准备了礼物，但是杨小姐不接受我们的歉意。
至于大学生90元/人的优惠，欢乐谷方面也是有限制和规定的。由于说明很长，故未在售票处告知。全文如下：本门票仅适用于中华人民共和国境内统招全日制大学生。即中专以上（不含中专）的高等职业技术（专科）学院学生、大专生或本科生（港澳台三地学生除外）。不包含研究生、自考类、成教类、网络招生类、继续教育学院类学生。因此，杨悦属于境外大学生，不能享受此类优惠。
然而这样的解释，杨悦并不接受，她说：“我们在售票处看到的只是说大学生90元，并没有说只允许中国境内的。而且，售票处的工作人员已经售票给我了，这表明是承认了我的学生证，但是被进场的检票人员拦下，又被客服人员羞辱，这算什么？欢乐谷公告写的不完整纰漏那么多，叫我们怎么相信你们华侨城欢乐谷的消费约定和设施安全，在一个没有企业荣誉的场所消费，让我们怎么心安！”
律师说法：
湖北尊而光律师事务所李澍青律师认为：旅游业及相关娱乐行业是一个自律性的行业，关于大学生享受优惠的规定各个景点规定不一样，因此玛雅海滩应当对以上的解释提前予以告知！其网页上广告属于要约邀请，在杨小姐付款玛雅海滩出票时合同已经成立并生效，玛雅海滩应当提供门票所包含场所内游玩项目，否则属于违约行为，应当承担违约责任。此外，玛雅工作人员对杨小姐进行侮辱，应当承担赔礼道歉的的责任。
责编：叶圣凡
