2号线闸机罢工78分钟 多站点免费放乘客进入

(武汉晚报)因为自动售检票系统发生故障，昨天（11月20日）上午，地铁2号线全线的进出闸机瘫痪，时间超过1个小时，各个站点均出现不同程度的乘客滞留。为应对这一突发事件，多个站点开闸免费放乘客进入，而有的站点则使用纸质车票。

　　地铁闸机早晨瘫痪

　　昨天早晨7点10分，记者在光谷广场站乘坐地铁时，发现这里的自动检票系统已经瘫痪，进出口闸机无法刷卡。站点工作人员一边维持秩序，一边指引乘客直接通过闸机，无需购票或刷卡。

　　与此同时，多位网友也都发布微博反映此情况。记者统计网上的信息后发现，出现类似情况的站点几乎覆盖了地铁全线。

　　7点50分，记者在汉口中山公园站下车，此时已有大批乘客堵在出站口。记者注意到，有的乘客向工作人员直接出示武汉通卡后出站，有的乘客则需要在工作人员处办理补票手续。

　　随后，记者询问了现场多位工作人员，但对方均只说是“系统故障”，并称“早上始发时还一切正常”，没有给出明确解释。

　　由于事发突然，加上正值早高峰时段，各个站点出现了不同程度的乘客滞留现象。由于出行受到影响，本报新闻热线82333333和官方微博都接到了大量乘客的“吐槽”。

　　市民刘先生告诉记者，昨天上午他在汉口范湖站准备上车，但此时闸机已经出现故障。而市民杨先生则表示，自己在江汉路站上车时，排队买票就花了15分钟，上班也因此迟到，只能硬着头皮向领导解释。

　　乘客质疑站点应对手段不一

　　到上午8点20分左右，多个地铁站点的进出站闸机已经恢复正常。但记者询问了各站点的工作人员后发现，他们应对此事的手段似乎并不统一。

　　青年路和江汉路等站点的工作人员说，他们在系统出现故障后，迅速调集了一批纸质车票出售，价格为2元，可以乘坐至任何站点。但记者走访其他站点后发现，包括光谷广场、积玉桥等几个站点，则是开闸免费放行。

　　对此，不少网友提出质疑称，这种因为地铁本身故障造成的情况，不应该由乘客承担责任。“为什么不能直接开闸放人?这不是乘客的错。公交刷卡机坏了都免费咧。”

　　还有乘客对各个站处理方式不统一表示了不满。从积玉桥上车的刘女士称，自己在上车时被告知无需购票，但到达江汉路站时，又被工作人员要求补票。

　　而网友“@Smile初夏微凉”则表示，自己在循礼门刷卡上车后，却在从王家墩东出站时，被工作人员要求交2元钱。"我是刷卡进站，如今出站还倒贴2元出去。2块钱的事情大家也不在乎，但这种方式不太人性化。”

　　虽然因耽误出行而颇有怨言，但还是有部分富有娱乐精神的网友发博，晒出了自己手中的车票。网友们戏称，这是地铁首次使用纸质车票，可以拍照“留作纪念”。

　　运营公司官博致歉

　　上午9点25分，地铁官方微博“@武汉地铁运营”发布消息，称上午7点12分，武汉轨道交通2号线因AFC(Auto Fare Collection，即自动售检票系统)系统故障，导致进出站闸机无法使用。经工作人员紧急处理，到上午8点30分故障终于排除。

　　地铁运营公司的相关负责人向记者证实，此次故障影响了轨道交通2号线全线21个站点。经过工作人员全力调试抢修后，系统才逐步恢复正常。

　　昨晚7点12分，“@武汉地铁运营”再次发消息称，在故障发生后，运营公司立刻增派工作人员疏导站内乘客，并加大广播通报力度。

　　尚未购票或刷卡的乘客，大多在工作人员的引导下购买了纸质车票乘车。而对于已经刷卡进站的乘客，工作人员则提醒其在下次乘车前到客服中心更新信息，扣除卡中的2元额度。

　　关于乘客提出的“手段不一”的质疑，公司方面解释称，考虑到积玉桥等站点人流量较大，为避免站内过度拥堵，从这些站点上车的乘客就是直接经专用通道进站，没有购票。

　　同时，运营公司还在微博中向广大乘客表达了歉意，并承诺将加强设备维护管理，提高设备服务效率，更好的服务广大乘客。

责编：熊志