东湖高新区首推政务服务外包 方便市民办件

(长江网记者 吴吟溪 通讯员 张珊妮 杨烁)长江网记者今日(6月10日)获悉，武汉市东湖高新区政务中心为优化政务服务，提高工作效率，方便市民办件，在该区政务大厅试点购买服务，将部分工作交给外包公司处理，让审批工作人员集中精力处理审批事宜。据了解，该项举措在武汉尚属首例。

政务大厅内的办件市民

　　据了解，随着东湖高新区先行先试等工作的推进，政务中心审批服务种类增多，办件量不断增长；同时，受现有办公场地较小、审批工作人员有限等方面的影响，出现了“排长队”的现象。为了缓解市民办事排长队的问题，政务中心采取了一系列措施，如狠抓窗口作风建设、试点购买服务、严格落实延时服务制度、搭建网上审批平台、开展园区服务等。

　　区工商局窗口是第一期购买服务的窗口之一。该局注册审批中心负责人王朝晖表示，该窗口的业务量长期较大，率先试点购买服务，将收件、指导填表、资料预审、入机等辅助性工作交给外包公司的工作人员处理，审批等核心工作由政务中心的工作人员处理，这样可以提高办件效率，缩短市民等待时间。目前，有8位外包工作人员经过业务培训后上岗。

　　受国家税收政策影响，区国税局窗口的业务量增长。区国税局相关负责人表示，从2014年5月份开始，区局尝试网上文书备案，目前，有92项文书类项目可以在网上进行文书备案，大大减轻了税务窗口的压力，纳税人认为这是一个办理税务的新通道。截止2015年5月底，网上办理文书备案有4700余户。

　　长江网记者现场随机采访了几位办件市民。黄先生称，自己前来办理“防伪税控金税设备发行”业务，6月9日下午到政务中心领取了表格，今天上午不到1个小时就办完了。他表示，希望有网上办理事项变更为大厅即办事项时，能及时让市民知晓。

　　政务中心工作人员建议市民错峰办理业务：办理房产及其配套业务、社保业务、婚姻登记业务可以尽量选择下午或者周六(9:00—16:00)；工商、质监业务等可以选择就近的园区办理，目前，每周二在光谷生物城和光谷软件园均有工商、质监和社保窗口开设。

　　责编：朱德华