武汉地区商业银行测文明指数 湖北银行摆尾

（长江网记者 叶圣凡 通讯员 邓苗苗）按照武汉市文明委工作部署和要求，人民银行武汉分行近期组织五个测评小组对全市19家商业银行88个网点文明创建工作进行了抽查。

　　长江网记者从武汉市文明委了解到，本次测评工作采取实地考察和问卷调查方式进行，每家银行抽查五个网点，新设立的渤海银行只有1个网点列入测评。从检查情况看，绝大多数商业银行根据文明建设长效机制要求，坚持不懈地抓窗口文明建设，对照银行网点文明指数测评标准，有针对性地加强各项工作，实地考察和客户问卷调查总体情况较好。部分商业银行根据市文明办、市总工会和人民银行的要求，已经正式启动第十四届金融业文明服务劳动竞赛活动，有力推进了行业文明创建工作。同时，也发现有的银行、有的网点文明创建工作有所松懈，个别网点甚至对检查有抵触情绪。主要问题有以下几点：
　　一是部分银行网点门前电子显示屏播放公益广告不达标。有的行已停止播放社会主义核心价值观等文明创建公益广告，有的行文明创建公益广告播放没有占到1/3的内容，有的行公益广告滚动播放频率过慢。
　　二是部分银行网点营业大厅内文明创建氛围不够浓厚。有的网点内部没有社会主义核心价值观、学雷锋志愿服务等讲文明树新风公益宣传标识，有的网点没有设立“遵德守礼”提示牌，不少网点公共文明引导志愿服务人员没有佩戴相应标识。
　　三是部分银行网点投诉机制不健全。不少行客户意见簿没放在醒目易找到的位置，有的行客户投诉后没有及时处理记载，个别行客户投诉反映的服务质量问题相对突出。

　　根据对各银行网点的现场考察和问卷调查，按综合测评打分高低，对全市18家商业银行文明程度测评排名如下（新设立的渤海银行坚持对标创建，工作到位，但只有分行营业部一个网点，为保持可比性，不将其纳入本次排名之列）:
　　邮政储蓄银行武汉市分行、招商银行武汉分行、武汉农村商业银行、建设银行湖北省分行、华夏银行武汉分行、兴业银行武汉分行、交通银行湖北省分行、工商银行湖北省分行营业部、光大银行武汉分行、中信银行武汉分行、民生银行武汉分行、平安银行武汉分行、浦发银行武汉分行、汉口银行、广发银行武汉分行、中国银行湖北省分行、农业银行湖北省分行营业部、湖北银行。

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