打个比方多个问号 以双评议为契机不断提高科室满意度

　　长江网10月17日讯(通讯员周林升)昨天上午7点10分，武汉市第四医院肩肘外科病区。此时，头一天收治的20余位患者已经在病床上完成了初步的抽血化验检查以及静脉注射治疗。7点45分，离上班时间还有15分钟，探视的患者家属陆续步入病区。患者家属吴奶奶很满意：“医护人员工作效率高，减少了患者的等待时间。”

　　2018年武汉市治庸办首次把医疗卫生事业单位纳入到评选十优满意单位、十差不满意单位活动当中。这项活动的目的是努力提高医院医疗服务质量水平以及改善患者就医体验。该院肩肘外科有幸被选为该院八个参评单元之一，从今年四月份以来，为做好双评议工作，提高患者满意度，该科从多个方面来改进工作。

　　组织科室人员积极学习双评议精神，提高思想认识，积极引导出院患者扫描二维码，告知患者如接到治庸办发送的评议短信，请及时回复，对我们的工作和服务做出最真实的评价与建议。

　　临床工作中，规范医疗行为，为患者提供优质，全程，满意，放心的医疗护理服务。严格落实三级医师查房制度，每天上、下午进行床边查房，切实了解患者的病情进展，对特殊病情的患者给予重点指示，必要时晨会讨论对常规诊疗方案做出调整;切实规范诊疗流程，以最快的速度完善急诊手术患者的术前检查尽快安排手术;减少患者的等待时间，缩短平均住院日;做好医患沟通，对于老人、小孩以及医疗知识相对欠缺的患者，科主任邢丹谋教授鼓励大家用“打个比方、借个模具、多个问号”的方式与他们沟通，年轻医生们屡试不爽，患者也为此点赞!

　　加强临床护理工作，手外伤患者多数来自工厂、工地和事故现场，入院时往往存在脏、乱、急等现象，且往往疼痛明显，容易发脾气。在护士长带领下，护理团队以亲切诚挚的语言对待病人，安慰和鼓励他们，增强病人战胜疾病的信心。落实基础及专科护理，自制专科手册，加强心理护理及健康宣教，提高患者的满意度。加强病区保洁员的管理，做好垃圾分类，为患者提供整洁干净的就医环境。

　　为使科室取得进一步的长足发展，科主任及护士长经常下病区，询问患者的意见及建议，并在病房设置患者意见箱，总结各方有效建议制定了一系列改进措施。自“双评议”工作开展以来，已经收到20面锦旗，8封感谢信，包括一面写有“橘井泉香”的牌匾。护士长余湘深有感触地说“患者的鼓励是对我们工作的巨大认可!”

　　科室定期召开科务会，对发现的问题实行头脑风暴，提出整改措施并及时反馈效果。

　　一个搀扶、一个问候、一个称谓、一个眼神、一个感谢、一个致歉、一个微笑都能缓解患者的疼痛，让患者真切感受到医护人员的关心和爱护。我们将严格要求自己，更好的服务于患者，提升患者满意度，在双评议工作中取得亮眼的成绩，为患者和医院交上一份满意的答卷。

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