民生银行武汉分行倾力打造“智慧助老”金融服务体系

　　在科技飞速发展的今天，智能化的先进技术却成了老年群体的“老大难”。为切实破除老年人跨越“数字鸿沟”问题，让科技进步与老年群体的美好生活相融合，民生银行武汉分行多措并举，不断推出适老智能金融产品和服务，打造有温度的“智慧助老”体系。

　　建立敬老驿站　提供便捷贴心金融服务

　　“阿姨，您戴上老花镜，再仔细核对一下。”在民生银行武汉分行营业网点内，天天都在上演这一幕幕温馨的场景。民生银行武汉分行聚焦市民群众的多样化需求，在全辖经营机构、社区网点建立敬老驿站，统一制作醒目标识，为老年客户配备老花镜、饮水机等便民设施，放置适合老年人阅读的金融科普读物，打造温馨的专属区域。同时，在专区配备敬老服务专员，针对本地老年群体，提供熟悉的家乡语言一对一服务，解决部分老年客户语言不通等问题。

　　“民生银行武汉分行的服务很贴心，有时候我们不便来银行办理业务，他们都会给我们开辟绿色通道，将服务送上门，让我们在家就能享受智能化金融服务。”客户王大爷说。

　　此外，该行社区网点与社区医院积极联动，结合“国家健康筛查”项目落地的优良政策，为中老年客户提供上门义诊的健康公益服务，得到广大中老年客户及社区群众的一致称赞。

　　开设夕阳课堂　提升金融风险防范意识

　　民生银行武汉分行围绕“智慧助老”核心，在武汉当地的多所老年大学开展“夕阳课堂”特色老年人金融知识科普公益讲座，增强老年人自我保护能力。

　　活动中，网点讲解员向老年市民科普如何识别防范金融诈骗、电信诈骗、非法集资等相关知识，让老年人在真实的案例中“感同身受”，帮助老年人树立理性消费、安全投资、维护个人信用的观念。

　　与此同时，针对老年人制作了宣传折页，该折页使用漫画结合文字的形式，通俗易懂，更方便阅读；通过短视频录制了金融知识小讲堂，在公众号平台广泛传播，引导老年人识别诈骗陷阱，提升防范意识。

　　优化手机银行，增强科技金融服务体验

　　为切实解决老年人运用智能技术困难问题，民生银行优化线上客户端操作系统，帮助老年客户改善线上服务体验。民生银行武汉分行结合老年客户的需求，开发推出字体更大、界面更简洁、更适合老年人操作使用的“至简版”手机银行，解决老年客户对手机银行不会用、不敢用的痛点问题。积极推行远程银行服务，客户通过手机银行即可发起与远程柜员的音视频通话，可在线受理客户咨询解答、业务办理等服务需求，免除客户到网点的奔波，尤其在疫情防控、恶劣天气、老年人行动不便等情况下，发挥出至关重要的作用。

　　下一步，民生银行武汉分行将继续秉承“以客户为中心”的理念，持续深化“智慧助老”系列活动，不断丰富适老化服务措施，打造“线上＋线下”的多元化服务模式，夯实让客户满意的价值坐标，为老年客户提供全面周到的金融服务，提升老年人获得感、幸福感和安全感。（文：励德亮）

　　【编辑：朱曦东】

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