点赞！民生银行东西湖支行成功识别一起电信诈骗事件

　　近年来，电信诈骗花样繁多，严重威胁了人民群众的资金安全。日前，民生银行东西湖支行在业务办理过程中识别一起电信诈骗风险事件，并及时向当地派出所进行报备，该行工作人员凭借“守住每位客户钱袋子”的责任感及过硬的专业能力，为客户避免了资金损失。

　　据悉，一位客户钟先生（化名）前来民生银行东西湖支行办理转账业务，在询问转账用途时，钟先生表示之前在某电商平台办理过网贷业务，并添加该平台“业务经理”微信，前日，该“经理”告知他办理网贷的民生银行卡号输入错误，让其转账并提供个人相关资料以更改放款银行卡号。

　　凭借职业敏感性和丰富的工作经验，该行工作人员怀疑钟先生遭遇了电信诈骗，立即停下手头的转账业务，进一步询问其贷款相关业务，并请钟先生点开该贷款平台app查阅贷款流程。此app上将民生银行储蓄卡标记为异常账户，但银行查询后发现卡片并无异常，更让工作人员警觉。在查看贷款平台软件时工作人员发现该app盗用某知名金融平台图片，并以其谐音命名，客服界面全部为空白，工作人员立刻提示钟先生该“业务经理”以及贷款业务均为电信诈骗，再三告诫客户不要相信此贷款平台，不要泄露个人信息。

　　而钟先生对贷款事项深信不疑，情绪略显焦躁，他告知工作人员，为了修改贷款的银行卡信息，已经花费2200元开通会员服务，该“业务经理”还要求其转账15000元才能接收贷款资金，并且已签订合同。民生银行工作人员并没有因为客户的不理解而放弃劝解，在查看钟先生提供的“合同”文件时发现，该“合同”内容为空，进一步断定钟先生遭遇了电信诈骗。

　　民生银行工作人员一边安抚钟先生情绪，一边向厅堂主管和支行保卫经理汇报相关情况。东西湖支行立即向当地派出所进行报备，派出所民警前来对整个事件进行详细了解和备案，肯定和赞扬了民生银行东西湖支行的反诈意识和迅速反应，避免了客户进一步的资金损失。在民警的判断和解释下，钟先生彻底明白自己确实遇到了电信诈骗事件，他衷心地对银行工作人员表示感谢：“真是非常感谢你们！多亏你们的优秀意识和专业能力，阻止了我继续上当受骗。”

　　不轻信、不透漏、不转账，有效筑牢防诈骗“安全网”。民生银行武汉分行将继续履行社会责任，把防范电信诈骗作为实践活动的重要内容，常态化组织金融服务队走访开展防范电信诈骗宣传，持续引导广大消费者增强风险防范意识，着力为客户把好资金安全关，守好客户“钱袋子”。（文：邓伟）

　　【编辑：朱曦东】

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