擅自改顾客点餐 襄樊麦当劳被疑偷梁换柱

（楚天都市报）3天来，张女士一直忙着提醒亲戚朋友们，去麦当劳消费时，一定要留心所取食物是否是自己想要的，她就刚经历了一次被点餐。

　　21日晚11时，张女士和同事下班后，一同来到麦当劳鼓楼餐厅就餐。因为没有汉堡，一名店员建议他们点鸡翅套餐。

　　张女士点了份鸡翅套餐外加一杯橙汁，服务员报价38元。细心的张女士发现，价目单上明明标注鸡翅套餐20多元一份。

　　经询问，店员才称，没有鸡翅套餐了，给张女士配的是另一种“套餐”：蜜汁柠檬鸡翅加夏果麦炫酷加薯条。张女士质疑，她没有点夏果麦炫酷。店员解释，这是时下最畅销的饮品。

　　既然没鸡翅套餐呢，为何擅自为顾客配餐？该店员没有作正面回答，只表示没吃可以退钱。

　　张女士说，店员的这一做法是欺骗，对价格不了解的人，很容易被忽悠，多花冤枉钱。事发后，餐厅的负责人态度也不友好，并未妥善处理此事。

　　对此，曾在某国际快餐品牌店工作多年的李女士表示，快餐店员工在培训时，的确被要求引导顾客多消费，但不会自行为顾客配餐。

　　一位业内人士表示，国际快餐直营店和加盟店，服务水准上难免存在差异。但服务水准的下降最终损害的是该品牌的利益。