用户体验保障流程发布 网上团购得保障

(中国电子商务研究中心讯)日前，团购网站行业首个“用户体验保障流程”正式对外发布。该流程详细介绍了团购网站保证精品团购理念的严格内部规范，包括每单团购商品上线前的十一条大环节、五大部门监控等审核内容，首次将团购网站中间环节的把关向公众透明。

　　诚信失守成为行业发展毒瘤

　　截止今年3月，在短短一年多时间国内出现了大小3600多家团购网站，但团购网站良莠不齐的问题非常严重，其中关键问题在于缺少自律规范，企业“浮躁”导致的诚信失守已经成为行业发展的毒瘤。

　　据了解，从年初的“3.15消费投诉曝光”到近日的“欺诈门”事件，团购行业屡次遭遇诚信危机，这样的市场乱象不仅让消费者对团购产生质疑，也让团购网站的前途未来蒙上阴影。团购行业为诚信的不断失守付出了巨大代价。“现在加强团购外部监管的呼声很高。团购网站在发展规模的同时，更应该加强自身的内部规范，否则团购行业可能只是昙花一现。”业内人士认为，国内团购网站注重“拼规模”、“抢地盘”，却忽视建立严格的内部规范。

　　率先公布流程促行业规范透明

　　“公布‘用户保障流程’，一方面是让消费者实实在在看到网站确保品质团购所做的工作，让用户监督我们的每一单团购以便进行持续改进;另一方面，也希望以这种方式促进行业更加规范和透明，在行业缺乏强有力监管的背景下，通过严格自身规范来坚守诚信团购的基本底线。”业内人士表示。

　　业内专家认为，随着消费者团购维权意识不断增强，团购网站的“暗箱操作”将会不断被曝光，透明化将成为行业下一阶段发展的主要趋势，建立严格的自律规范不仅是确保中间环节透明的首要任务，更是打造团购网站核心竞争力的重要一环。

 

责编：江尚骏