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记者探访周末市民投诉热线办理情况

2013-06-17 06:05我要评论
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(长江日报)今年,我市对相关职能部门投诉热线进行了调整。前日和昨日,本报记者兵分多路,对市民拨打较多的12345、12319热线投诉办理情况进行了追访。

  抢修人员11分钟赶到现场

  处置耷拉电线

  前日中午12时许,出门办事的王先生发现,小区门口的电线杆歪着,电线也耷拉了下来,距地面不到2米,稍大的车驶过就有危险。当日下午4时许,王先生拨通了12319城建服务热线,反映这一问题。

  江汉区城管局指挥台介绍,前日下午4时47分接到市局情况后,4时58分第一拨抢修队员就赶到了现场。他们迅速扶正电线杆,处理好强电系统,清理现场。但由于天色已晚,弱电电线还需确认权属,抢修队员们只好先行返回。

  昨日上午11时许,在一一与电信、移动、有线电视等管线部门取得联系后,第二拨城管队员又来到现场,协调相关部门修复电线。下午4时许,记者在现场看到,该处的通讯、交通均已恢复正常。

  据悉,市城管委承诺,接到市民反映投诉的架空管线问题后,45分钟内到达现场,及时进行应急处理,并监督管线所属单位在7天内予以解决,处理难度大的最长不得超过20天。

  投诉十多分钟后电就通了

  市民王奶奶家住青山区红钢城三街坊1门4号。前日下午将近1时40分,她所在小区突然停电。1时41分,她拿起电话拨打了市长专线12345,请求相关部门来维修。

  市长专线工作人员告诉记者,记录完王奶奶反映的情况后,当日下午1时43分便拨通了青山区电力部门电话,告知维修事宜。

  没过多久,王奶奶反映的问题解决了。“只过了十多分钟,电就来了。从反映问题到解决问题,速度真快!”王奶奶说,“市长专线、电力部门、维修师傅一连给我打来3个电话,询问电是否通了。电力部门说是有电线短路,接到电话便派人查修了。”

  周末不再是管理真空

  昨日上午8时30分,市长专线工作人员魏丹准备就绪,坐在工位上开始接听电话。她说,市长专线12345每天24小时开通,周末照常运行,随时为市民解决遇到的问题。

  今年1月1日起,市交委、监察局、水务局等多个职能部门的热线电话,撤并到“12345”统一受理。职能部门投诉电话统一规范化管理、统一监督,是今年我市治庸问责的一大变化。

  市长专线相关负责人介绍,对市民反映的涉及切身利益的民生问题,要求做到即接即转。对未及时办理或拖延不办、造成市民重复投诉的,将移交治庸问责办处理。

  魏丹告诉记者,市长专线日均接电话3500个左右,周末平均也有2700个左右。今年前5月,市长专线接到的有效来电同比增加37.6%。其中,近两成投诉涉及城市市容管理、噪声扰民等。市民莫先生说:“上月的一个周末上午,我投诉所在小区周边窨井盖缺失问题,下午就有人来修了。”

  据了解,目前全市职能部门的热线,除撤并到市长专线12345的外,如12319城建服务等热线同样实行24小时值守,服务市民。

  据悉,今年,各单位治庸问责抓得实不实、好不好,有了统一的量化考核方法和指标,总分为100分。其中,“投诉与问责”指标为20分,包括规范受理、规范办件、严肃问责等3个要点。如发生投诉渠道不畅通、投诉漏件、不按时办理等,将被扣分。相关单位和责任人也会被依规问责。

责编:金鑫

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