百姓急难事屡遭搪塞 相关负责领导频频道歉

（长江日报）

　　昨晚，“十个突出问题”承诺整改电视问政期中考第三场，对城市公共设施维护不及时问题，现场观众举起哭脸牌。

　　报装用电：走完流程花了9个月

　　【市民问政】去年9月，某单位开始申请电力增容，一路按照正常程序走来，竟然花了9个月时间，直到今年6月初才安装完毕。按市供电公司的承诺，电力报装，从申报到办完，最多3个月。

　　“跑电比较累，”该单位申报人说，“关键是，事做完后，不知道在哪儿办下一件事。”谈及申报过程，这名申报人颇感无奈：“开始跑的市级单位，是一个地方;然后再跑工程部门，又是一个地方;最后报装的在公司一楼，报表又要到三楼。”

　　“就没有一个流程图，让你自己去问去找?”面对记者的提问，这名申报人说：“要不是后来拿到材料，根本搞不清楚这回事。一个星期、两个星期打电话咨询，他们就说‘在上课’，电话又不回。”

　　【官员回应】武汉供电公司总经理畅刚表示，尽管供电部门优化了供电报装流程，但小客户报装确实还存在问题，用户提交资料是否合乎要求，选择地址、资金问题、代理方的设计及施工等环节，供电部门并不能控制这些流程的时间。

　　他表示，武汉供电公司在大楼都提供有报装流程表，目前大客户集中在一楼大厅申报，可以实现“一条龙”服务，小容量客户还没有纳入进来。下一步将“一口对外”，研究出台新方案，将小容量客户也纳入到一个大厅集中办理，解决用户报装多跑腿难题。