志愿者鲁婷：细心解释“管得越严越安全”

　　长江网3月5日讯（记者万凌） “有个小姑娘已经把药送到我家了，谢谢你们。”3月5日上午10点，武昌区武重社区志愿者鲁婷回访一位缺药居民，并告诉对方送药的是社区网格员。每次电话回访和接听诉求，鲁婷都是倚着桌子，弯下腰，边听边记录，等对方说完，她再轻声解释。

　　鲁婷回复居民诉求　记者万凌 摄

　　鲁婷说，现阶段，居民的诉求集中在团购、买药和出行等方面，她主要是安抚对方的情绪。汉阳一位居民反映自己所在的小区找武重社区的某商家团了一批食品，却迟迟发不了货，以为是社区设卡。鲁婷核实后告诉对方，社区对该团购活动并不知情，是居民自主交易，“稍后我们会跟商家了解具体情况”。最后，对方的语气变得和缓了。

　　楚汉新居小区有业主反映，私家车凭通行证出去，回来只能停在小区外面。鲁婷先解释小区封闭管理的规定，然后引导对方认识到“管得越严小区越安全”，最后她把问题反馈给网格员和物业，在微信群里加强宣传。“再三解释，居民感觉自己的诉求受到了重视，以后会更加配合封闭管理。”

　　武重社区党组织书记许长艳介绍，该社区有18个网格，只有14名专职网格员，在人手不够的情况下，志愿者鲁婷的细心服务让居民感到很暖心，也顺了心。

　　【编辑：向洁 戴容】