现场解决问题398个 大接访雷厉风行解决群众所急所盼
长江网2月5日讯(长江日报记者蔡木子 李婷 张延 刘元聪 史强 李锐 林敏 傅雪婴 康鹏 肖娟 王兴华 黄金 谭德磊 王晶 朱波 晋晓慧 张智 实习生李文瑄 龙京 通讯员彭亚楠 吴睿 邱新明 程书雄 王林军 张楠 邓刚 李涛 曾艳)
提前十分钟，领导先到，等群众;叮嘱工作人员要和上访群众围着坐，要先备好热茶;听到群众反映的问题，立马提脚去现场勘察，提出解决方案;能解决的问题全部立即拍板，雷厉风行;不能现场解决的问题也毫不含糊，一一明确解决时间表。
这是4日全市基层大接访中的一个个真实场景。在全市200个接访场所，武汉市区领导干部走近信访群众、亲近群众，耐心倾听，设身处地急群众之所急，为群众解难题。全天接访群众1919批5077人，针对群众生产生活中遇到的困难、疑难信访问题，现场解决问题398个，现场签订《承诺书》、《保证书》1061份。
嘘寒问暖，接访现场暖人心
领导先到等群众
叮嘱先备好热茶
“这个座位要重新调整下，不要分成两边，各部门和群众围着坐，大家才好一起沟通。”4日上午，在江岸区，市领导提前来到这里准备接访，并细心地叮嘱工作人员调整座位，“这样群众才觉得亲切。”同时，他们还提前为群众准备好热茶，“群众工作细节很重要。”
大约十分钟后，群众代表杨女士和马女士走到会议室门口，市领导马上起身，走到门前与她俩握手，并请她们就坐。这样的亲和力和信任感让原本有些紧张的上访群众放松起来。
两人反映的是购买后湖生态花园小区房屋办证问题。为尽快解决此事，市、区国土规划部门清理调查700多项权属数据后承诺，在个人申报资料齐全的情况下，7个工作日内可以办证。涉事部门和当事人分别签订了《承诺书》和《保证书》。
领导与群众“拉家常”
职能部门轮流出谋划策
室外温度仅0℃，但汉南朱家山社区二楼的小会议室却十分温暖。“市区领导干部下基层大接访”活动正在这里进行。市区领导、职能部门负责人，以及上访的5名群众代表，围坐在一起，面对面交流，现场气氛热烈轻松。
“几位过早了吗?”“都吃过了。”“您就是李红兵吧?”“是的，我旁边的这位叫唐荣生”……接访活动从互相打招呼、拉家常开始。
据悉，此次上访的5位群众都是残疾人，代表了15位残疾同事。由于原来工作的工厂倒闭，欠缴员工社保费已整整两年。
接访现场，园区、地税、社保、法院等多个职能部门，轮流帮助上访群众出谋划策，探讨符合法律、政策的解决路径。最后明确，春节之前，由政府相关部门先行垫付，为残疾人补交社保金，并办理失业保险，后续，再通过法律手段向企业追缴。
听民声解民忧
耐心细致对待每一个上访群众
“党的政策太好了，我们老百姓能和领导面对面讲话，心对心交流。虽然我有一肚子委屈，但要先表达高兴的心情。”4日上午9时，洪山区天兴乡政府一楼接待室就坐满了人，区、乡领导及相关职能部门负责人一一到场，耐心听取上访群众的心声。
记者在现场看到，虽然上访群众就各自情况接连发问，但接访领导们始终耐心细致地对待每一个上访群众。群众反映的问题涉及哪个部门，就由哪个部门的相关负责人做出答复，并给出解决方案。
“安抚情绪、耐心开导，是最基础的信访工作要求。能够现场答复的，我们一定要在现场给予准确答复;不能现场答复的，我们会商量初步意见，及时反馈。”天兴乡党委副书记张琥表示。
雷厉风行，立即解决群众所难
换乘衔接不畅
立即调整公交营运时间
“我们代表汉江村1790名村民，感谢各位领导帮我们协调解决了公交出行难题。”4日，在市区领导下基层接访活动中，武汉开发区(汉南区)湘口街汉江村村民朱枝权表示。
朱枝权反映的是村里公交车出行不便问题。据悉，汉江村地处汉南与仙桃交界处，距离汉南纱帽城区有38公里。目前该村开通了246路公交车到湘口街，再换乘240路公交到纱帽。村民代表们希望能提早发班和延长收班时间，解决村民到纱帽和市区上班求学正常出行。
“你们提出的要求都是一些合理的要求，政府一定想办法为你们解决，”接访领导、武汉开发区(汉南区)建设交通局有关负责人回复，经与市公交集团协商，决定将246路公交早上发班时间提前到6点，晚上收班时间推迟到8:30，满足该村上班和求学村民的需求，同时立即着手将湘口街两个换乘站点合并到一处，节省村民的换乘时间。
社区居民反映消防隐患
立即清理让群众安心过年
“社区对面有个废品收购站，报纸、纸箱子都堆到人行道上了，这马上要过年了，万一失火就麻烦了。”4日上午，青山区红钢城街十九街社区居民胡小春急切地说道。
负责接访的青山区领导说，要按“应急谋远”的思路妥善解决这个问题。当前，首先是要立即规范清理废品收购站堆集的易燃物品，消除消防隐患，确保群众过一个安乐祥和的春节。下一步，要在征求居民意见的基础上，结合“红色物业”工作，在“五一”节之前彻底解决废品收购站的问题。
2.9亩土地经营承包费纠纷
半小时化解
上访多年未解决的2.9亩土地经营承包费纠纷，4日仅用半小时就解决了。4日，黄陂区前川街张清畈村信访群众熊家万表示，自己的心结终于解开了，可以开开心心过个年了。
据介绍，熊家万2008年起就为这个问题开始上访，虽经多次调解未能有效解决。接访的市区领导耐心听完他的介绍后，认真分析原因，现场征求街道负责人及律师意见，一起认真分析问题的症结，半小时就化解了这一纠纷。
接访领导还承诺，将依照相关政策法规解决群众实际困难，绝不让农民的正当利益受损失。当即与信访人熊家万签订《承诺书》和《保证书》。
大接访成现场办公会
多年积案当场化解
在蔡甸区中法新城社会事务处接访点，湖北金杏科技发展有限公司上访人陈新反映，该公司多年前在蔡甸购地发展，却因土地规划改变而无法使用。
“5日，区相关部门就要与该公司签订土地补偿协议，之前依法依规与企业达成的1383万元补偿费，在协议签订后将分四次到位。”市区接访领导当场表态，将全程督办此事。
陈新伸出大拇指点赞。“现场办、马上办，让大接访变成了现场办公会，真正做到建设诚信政府，对实体经济进行有效帮扶”。
立即成立工作专班
解决小区多年电改诉求
在新洲区邾城街接访点，邾城街常阳小区居民代表王光东反映：始建于上世纪90年代的小区电线老化、电压不稳，小区线网密布，存在安全隐患，电价过高，近500户居民不能享受同城、同网、同价，期盼进行电改，让居民用上放心电。
“要立即成立工作专班，协调解决此事。”区委负责人当场要求，科学制定解决问题的方案、时间表，做细、做好群众工作，提出合理化的资金筹措建议，“要真正迅速启动电改施工，不是做样子、走形式，要按照标准，用好政策，多方筹资，让老旧小区居民生活得安全、安心、幸福。”
多年“心结”终解开
现场解决困难群众生活保障问题
“虽然我的眼睛看不清东西，但却在大家的帮助下看到希望。”在东西湖区吴家山街长青社区接访点，信访人秦剑平在反映问题后，现场就得到了满意的答复，高兴不已。
秦剑平患有严重糖尿病，视力受损，2009年被其所在的企业解除劳动合同，此后一直生活困顿。听完秦剑平的介绍，市领导拉起他的手，关心地说，“老秦，你的问题现场就解决，你一定要把身体养好。”
依据政策范围，东西湖区决定，为秦剑平在灵活就业窗口缴纳基本养老保险、基本医疗保险，解决他的生活保障问题。
6000多户居民孩子“上学难”
立即成立专班负责筹划建设新学校
6000多户居民的孩子去哪里就近入学?小区停车位不够怎么办?2月4日上午8时30分，在东湖风景区城乡工作办事处、东湖新城社区接访点，群众代表带来了东湖景园社区2万多居民们的急切诉求。一个小时后，东湖风景区管委会即成立专班，迅速拿出针对景园社区系列问题的分步实施解决方案。
景园社区居民代表反映，小区里许多孩子都到了义务教育阶段，急盼上学，但是东湖区辖区内的学校资源不足，一些孩子的学校还没有着落，家长们都很着急。
“东湖景园社区建设规划里，原本就有一块预留的教育用地，只是种种原因，迟迟没有开工建设。”了解到这一情况，东湖风景区领导立即表示：“走，我们现在就去实地看看!”现场勘查后，东湖风景区管委会随即商议出增设新学校等系列解决方案，拟与武汉优质教育机构合办一所高品质、高起点的学校，并建设地下停车场，停车场向周边社区居民开放。
给群众“定心丸”，明确问题解决时间表
3月底前施工解决二次供水难
南湖社区居民吃了“定心丸”
“政府承诺今年3月底之前，就会有施工队进小区施工，我们非常满意”，4日，东湖高新区南湖社区居民左贤良说，明确了问题解决的时间，心里如同吃了“定心丸”。
在东湖高新区关东街接访点，78岁的左贤良和9位社区居民一同前来，反映南湖社区高层居民用水难题。
在此处接访的东湖高新区领导听取群众反映后回复，2017年，管委会就已经明确要对该社区二次供水进行改造，由建设方武汉光谷建设投资有限公司负责，目前，公司已委托市自来水公司完成了南湖社区二次供水改造方案设计，目前正在进行合同审查。公司负责人承诺，将加快推动合同审查，确保今年3月31日前进场施工。
买房8年无法入住
8月前让群众住进新房
“买了房子却不能入住，区里、街里也一直在帮我们想办法，这次我们就想要一个承诺，什么时候可以解决问题。”4日上午，在青山区红钢城街办事处，群众代表胡长运、韩春英、郑自华反映了剑锋御花园商品房烂尾楼问题。
据了解，8年前，胡长运等21户群众购买了剑锋御花园商品房，后因开发商违规加层及资金链断裂等原因导致项目成为烂尾楼，购房业主无法入住。
“问题主要是开发商造成的，你们是无辜的受害者，党委政府正在积极帮你们想办法，争取尽快让你们搬进新居。”接访领导表示，将借助旧城改造契机，把剑锋御花园纳入征收范围，以还建房形式安置这21户群众。目前房源已初步确定，办理必要的法定程序后，力争今年8月前让他们住进新房。
责编：宋菁
