武汉市民之家这样做好群众“服务员”

　　长江网讯 落实“两个责任”，如何保障“马上办网上办一次办”改革的实施?13日，第二轮“落实‘两个责任’书记谈”访谈第七场举行，市政务服务管理办公室党组书记、主任张贵达，围绕落实“两个责任”、履行“一岗双责”接受访谈。

　　市民之家推系列便民举措项目从拿地到开工 90天内完成

　　“最大的责任就是当好服务员，让市民真正体验到家的感觉”，市政务服务管理办公室党组书记、主任张贵达谈及“一岗双责”时说道。

　　市民之家推出了系列便民举措，比如实行延时服务，出入境窗口周六全天办公;推动“三办”改革，市级575项事项全部可以网上申报，马上办事项256项，一次办事项524项。

　　市民之家还为企业提供专业化的帮办、代办服务，促进项目早开工、早投产。比如武锅集团清洁能源项目，通过优化审批流程和帮办服务，从拿地到开工，控制在了90天以内完成。

　　市民之家通过电子监控系统，监督事项办理过程，如果办理时长一旦超出规定时限，将会发出预警。如果一个窗口报警数达到规定次数，将会受到相应处罚。

　　在政务服务工作中，如何落实“两个责任”?市民之家依靠做实党建工作，按照服务区域设立6个党总支，在服务窗口设立36个党支部，实现党的组织全覆盖。同时，结合政务服务实际，拓宽接受社会监督渠道，公开办事条件和办事结果，从源头上防止腐败。据介绍，市民之家曾接到多名市民举报，有服务人员回答问题不及时，态度不端正，经过调查后，市民之家对相关人员进行了严肃处理。

责编：朱德华