政务大厅新设导办区改善服务态度

　　

　　　　洪山区自然资源和规划分局自然资源调查与确权登记科在洪山区政务服务中心一楼大厅新辟咨询导办区。记者杨荣峰 摄

　　长江网讯（记者杨荣峰 孙笑天 汪洋 李爱华 刘海锋 通讯员武治庸办）2月28日，市治庸问责办公布2020年度全市“十优满意单位”“十差不满意单位”名单。

　　3月2日至5日，上述单位上线长江网武汉城市留言板，与网民在线互动。上线中，机关中层处科室和基层站所类、公共服务企业类“十差不满意单位”负责人承诺整改。

　　整改情况如何？长江网记者近日进行了回访。

　　洪山区自然资源和规划分局自然资源调查与确权登记科：

　　一楼新设6坐席导办区

　　服务态度不好、窗口设置不合理、工作人员业务不精，洪山区自然资源和规划分局自然资源调查与确权登记科被评为2020年度机关中层处科室和基层站所类“十差不满意单位”。

　　12日上午，记者来到洪山区政务服务中心，洪山区自然资源和规划分局自然资源调查与确权登记科在政务中心一楼大厅新辟了一处不动产咨询导办区，导办区设置了6个导办席位和一处叫号等待区，总面积约半个篮球场大小。

　　政务服务中心2楼和3楼是不动产业务办理区，办理区的电梯口前，标注了大厅内每个窗口的窗号和方位，办理区每个窗口前均摆放了多个座椅，流动服务人员在大厅内来回走动。其间，一名老人在流动服务人员的指引下操作业务。2楼大厅内，设置了4个自助网办的窗口。整个办理区秩序井然。

　　武昌区中南路街道公共服务办公室：

　　地下停车场汽车美容店被取缔

　　去年7月，武昌百瑞景四期的业主发现，地下车库F区内，突然冒出一家汽车美容店。这家店，跟前年地下车库里被取缔的店一样的名字、同一个老板、一样的业务。

　　该项投诉的牵头办理部门武昌区中南路街道公共服务办公室，被评为2020年度机关中层处科室和基层站所类“十差不满意单位”。

　　12日，记者来到百瑞景四期地下车库，据小区居民介绍，该汽车美容店位于F063车位旁，已经被取缔拆除。记者看到，原汽车美容店的出入口已经被封闭，车辆、行人均无法进入该片区。

　　东西湖区人社局社会保险基金结算中心：

　　担心过号了？工作人员用喇叭提醒市民

　　等待40分钟未叫一个号，东西湖区人社局社会保险基金结算中心被评为2020年度机关中层处科室和基层站所类“十差不满意单位”。

　　12日上午8时40分，记者走进东西湖区人社局，大厅入口左侧，咨询处两位工作人员忙着回答市民的询问；入口右侧的排号处有专人值守，两名工作人员询问市民办理何种业务，并帮助市民取号。

　　在大厅内，一名戴红袖章的工作人员拿着喇叭，看到显示屏排号变动了，立即用喇叭提醒到号的市民到窗口办理业务。

　　江夏区水务总公司乌龙泉营业厅：

　　裸露供水管最快本周末“隐身”

　　供水管直接裸露在铁路涵洞的墙壁上，行人、车辆通行不便。江夏区水务总公司乌龙泉营业厅被评为2020年度公共服务企业类“十差不满意单位”后，江夏区水务总公司相关负责人承诺将进行整改。

　　12日中午，记者来到江夏区乌龙泉街土地堂铁路涵洞，涵洞地面上有一些积水，墙壁下方，一根口径255毫米的自来水管道裸露在外。

　　江夏区水务总公司乌龙泉营业厅透露，这根管道是2006年村村通自来水工程时铺设的，由于铁路施工审批复杂，为了服务涵洞另一侧数千户村民的用水问题，当时只能简单铺设。

　　管道长期裸露在外，被涵洞积水浸泡，存在安全隐患。目前，乌龙泉营业所已经制定好整改方案，准备将老管网废除，重新更换管网后用混凝土将其包裹。“天气条件允许的话，本周末两天就可以完成施工。”

　　武汉联通公司白沙洲大道营业厅：

　　推门进店工作人员主动提供导办服务

　　因未到下班时间就关门谢客，武汉联通公司白沙洲大道营业厅被市民投诉，被评为2020年度公共服务企业类“十差不满意单位”。

　　12日下午5时20分许，记者来到武汉联通公司白沙洲大道营业厅，店门口显眼位置挂着一块牌子，店名、客服热线、充值热线、网上营业厅网址、营业时间等信息均醒目公示，其中，营业时间为8:00至18:00。

　　记者推门入内，一名工作人员主动上前询问记者办理何种业务，并指着面前的空座椅让记者入座。

　　记者向其咨询手机套餐，该工作人员拿出一张产品单页，向记者详细介绍近期推出的套餐产品。记者听完讲述后并未购买，工作人员也没有表现出不高兴的情绪。记者随后离开营业厅。

　　半个小时后，记者再次来到该营业厅，此时下午6时刚过，此店仍在营业。

　　武汉地铁集团6号线建港站：

　　站点内外秩序井然 共享单车摆放整齐

　　地铁站出站口外，秩序不佳，共享单车乱停乱放，武汉地铁集团6号线建港站被评为2020年度公共服务企业类“十差不满意单位”后，站区负责人表示，将进行整改，加强巡视，开展联合整治。

　　11日下午3时，记者来到6号线建港站A出口，该出口外路面干净整洁，共享单车摆放有序。

　　在站厅内，购票、安检等处均安静有序，有多名保洁人员在四处清扫、擦拭地面、墙面等。该车站外的马路上，一名城管执法人员来回巡视。

　　市民王先生家住附近，每周都会在该站乘坐地铁。据其介绍，近几个月，该车站内外环境、秩序都很不错，未注意到有明显秩序不佳情况。

　　武汉公交集团516线：

　　等候11分钟 516路公交到站了

　　“半小时40分钟才有一趟车。”因营运车距过大，武汉公交集团516线遭市民投诉，被评为2020年度公共服务企业类“十差不满意单位”。

　　对此，该线线长冷俊承诺，增加驾驶员和车次，灵活科学调度车距。

　　12日上午11时49分许，记者来到汉口后湖大道地铁百步亭花园路站，多位市民在此候车。公交站电子显示屏显示，516路正在路上，距离还有5站。

　　一位候车市民表示，现在516路有改观，不用等太久车就来了。

　　记者等候11分钟后，一辆516路公交车驶来，车上乘客并不多，待乘客上下车完毕，516路公交车随后驶往下一站。

　　【编辑：吴蕾】