评议意见是一面“镜子”，油气企业主动整改

　　上线现场，记者杨涛摄

　　长江网9月5日讯(记者杨荣峰)5日上午9：30—11：30，武汉市治庸问责办主办、长江网武汉城市留言板承办的“双评议”参评单位整改“回头看”系列上线互动活动第三场聚焦油气企业(加油站)。“双评议”定期通报排名“后十”的加油站及其所属公司和部分其他参评油气企业的负责人，实时在线回答网民提问。

　　互动中，针对网民提问，中石油湖北武汉销售分公司表示，公司在梳理顾客评议意见的基础上，有针对性的展开服务优化工作。

　　中石油湖北武汉销售分公司相关负责人表示， 公司将参评数据作为寻找差距的一面“镜子”，将顾客满意、不满意评价作为关键数据进行分析，充分了解加油站在社会服务方面不足之处。

　　群众反映服务方面问题主要集中在现场排队、工作流程不简易、工作人员态度较生硬。对以上问题，公司层面组织员工学习现场管理、微笑服务等诸多技巧，同时也致力将工作流程简易化，寻求技术部门支持，也将操作流程摆放至醒目位置，方便顾客浏览。