聚焦油气企业！将油站卫生纳入考核，用技术手段解决加油排队难题

　　长江网9月5日讯（记者杨荣峰）5日上午9：30—11：30，由武汉市治庸问责办主办、长江网武汉城市留言板承办的“双评议”参评单位整改“回头看”系列上线互动活动第三场聚焦油气企业（加油站）。
　　多项举措加强顾客“双评议”参与度、改善站区卫生提升服务体验、用技术手段减少加油站车辆排队问题……“双评议”定期通报排名“后十”的加油站及其所属公司和部分其他参评油气企业的负责人，实时在线回答网民提问。


　　上线现场。记者杨涛 摄
　　多举措加强“双评议”参与度
　　今年“双评议”工作将全市加油站纳入评议范围，“双评议”工作中，油气企业得以以市民评议意见和建议为镜子，查找问题和不足。对此，油气企业将扩大加油站参与“双评议”工作的群众知晓率作为工作重点之一，努力引导群众对加油站服务提出各项意见和建议。
　　道达尔石油（武汉）有限公司除了要求各油站每天回顾前一日的评议结果，并制定每日评议目标外，还特别加强站内工作人员对加油站双评议工作的宣传意识、服务态度和服务水平教育等方面的培训，提高加油站评议活动的知晓率和群众参与度。同时，公司也持续汇总各油站不满意投诉事件，约谈油站负责人，坚持问题导向，采取措施积极整改。
　　中石油销售武汉分公司则将“双评议”数据考核责任到人。公司坚持执行每天通报跟踪、每期问责处理，同时将双评议中要求的提升服务工作，纳入到每座加油站每个班次的班前会动员内容。为落实双评议工作在加油站的开展，通过公司和片区层面两级监督体制，每日进行前一天参评数据的通报。


　　上线现场。记者杨涛 摄
　　改善站区卫生提升服务体验
　　针对“双评议”工作反映出来的加油站环境卫生问题，各油气公司均有优化举措。如中石化销售武汉分公司正逐步对油站卫生间进行升级改造，中海油湖北销售公司将加油站分区域包干到人实行绩效考核等。
　　中海油湖北销售公司针对加油站环境卫生问题，将站区区域进行划分，把卫生纳入个人绩效和班组绩效考核之中。日常工作中，要求碰到垃圾随手捡、定点丢，丢到加油岛附近的垃圾桶中，以保持加油站卫生的整洁，并在车辆较少时清理加油站卫生。
　　中石化销售武汉分公司相关负责人介绍，现阶段公司所有加油站的厕所均已对外免费开放，并逐步对设备设施较差的厕所进行升级改造，当前加油站已经普遍展现出了相当好的形象，比如近期开业的月湖桥加油站、十升加油站，形象显著提升。


　　上线现场。记者杨涛 摄
　　用技术手段减少车辆排队问题
　　互动中，有网民留言称，加油排队时间太长，造成交通堵塞，希望提高加油效率。对此中石油湖北武汉销售分公司表示，公司正在计划用技术手段减少车辆排队时间。
　　中石油湖北武汉销售分公司相关负责人介绍，在城区加油站，加油排队的情况还存在，这受人员效率、现场布局、发票开具等多方面原因影响。从中国石油这边情况来看，为了提高现场的服务效率，开发了全流程诊断系统和大数据分析系统，定期根据每个站的销售时段差异，优化排班，增加高峰期服务人员数量，在重点站增设专职的车辆引导员，来提升现场通行效率。
　　同时，该公司也计划引入新技术，尽早实现加油不下车、无感支付等新零售模式，进一步提升效率。也呼吁广大车主朋友，能够遵守现场秩序，不要从出站口进站这类行为制造人为的拥堵，共同营造快捷方便的现场。
　　【编辑：彭向东】
　　（作者：杨荣峰)