花桥营业厅：用五心服务赢用户真心

　　武汉电信花桥营业厅，一直秉承中国电信“用户至上、用心服务”理念，以“创满意窗口、树服务标杆”为目标，努力为广大用户提供“用心、耐心、细心、爱心、暖心”五心服务，获得了社会各界赞誉。近年来，该营业厅相继荣获湖北省“青年文明号”、“湖北省文明行业创建活动示范点”、“武汉市巾帼文明示范岗”、“中国电信优秀旗舰店”“中国电信湖北分公司金牌服务单位”、“中国电信巾帼风采优秀店长”等称号。

　　专区体验，贴心服务：营业厅设立了八大服务专区和十大免费服务。根据客户需求，设天翼4G智慧生活手机、智慧家庭、老客户服务、售后服务、实景体验、真机体验、自助服务、终端卖场等八大服务专区，极大地方便了客户体验和购买。同时，为更好地为市民服务，营业厅提供“免费手机充电”、“免费WIFI”、“免费饮用水”、“免费便民伞”、“免费手机贴膜”、 “免费手机清洁”、“免费手机使用辅导”、“免费手机安全检测”、“免费通讯录备份/转移”、“免费测血压/脉搏”等十大免费服务，努力将惠民、利民做到极致。

　　特殊关爱，暖心服务：营业厅成立“青年志愿者专班”、“学雷锋、学吴天祥专班”，时时刻刻关心关爱社会特殊群体。每年免费为营业厅周边环卫工人、建筑工人等夏天提供酸梅汤，冬天提供热茶水。关心空巢老人，工作之余上门陪老人聊聊天，打扫清洁卫生，指导老年人使用手机软件，让老人生活充满色彩。营业厅设立“爱心驿站”，为市民提供测血压、量身高体重，并提供碘酒、创口贴、纱布等基础护理药物，关爱市民健康，倡导和谐关爱的社会大家庭。

　　正是有了营业厅超五心服务，才让无数用户送来锦旗，写下了感谢信。市民王先生为营业员夏星送来一封表扬信，感谢他“急用户之所急，想用户之所想”，提前上班为其办理业务，使他能顺利赶上航班；从事教育工作的余老师，向营业员代琴送来“真情帮助暖人心，电信服务最温馨”锦旗，以感谢其耐心解决实名停机问题。

　　2018年，花桥营业厅积极争创全市十佳满意基层站所，在双评工作中，花桥营业厅短信、微信综合满意率达到99.82%，名列第二。

责编：柳昕