白沙洲营业厅：电信响应快速又温馨

　　武汉电信白沙洲营业厅地处武昌的南大门，周边围绕着大型的建材、钢材、机电、汽车等专业市场及黄家湖大学城。该区域人员流动性大，区域竞争激烈，快速响应才能提升客户感知，这对营业厅的服务提出了更高要求!白沙洲营业厅作为中国电信湖北分公司金牌服务单位，一直着力推进“服务升级”，让电信智能网络和服务惠及每一位用户，为用户提供更为高效的服务和轻松快捷的生活体验。

　　特殊群体专属服务：白沙洲佳韵社区的曾婆婆80有余，儿子女儿都不在身边，手机故障、日常缴费常常让她费尽周折。营业厅了解情况后，每月定期安排人员上门为曾婆婆缴纳费用并清理手机，节假日还送上关怀和问候。曾婆婆逢人就讲：“电信小涂就是我的亲儿子!”

　　为满足特殊群体的服务需求，营业厅成立了两组“爱心小分队”，积极和践行倡导“雷锋精神””2018年，共为用户提供上门服务达45次，得到周边客户的一致好评和信赖。

　　一户一案的专业化服务：合富金生建材市场门面多，线路状况复杂，装机周期长，客户感知较差。为解决此类问题，营业厅联同装维人员不定期现场协调、现场办理业务，有效缩短了装维时间。由原来的3-5天，缩短为当日装，并对周边客户公开承诺：“当日装、当日修、慢必赔”，让每一位客户都享受到了快速的通信信息化新生活！

　　一户一案的专业化服务，让用户安心、放心！

　　2018年，白沙洲营业厅积极争创全市十佳满意基层站所，用可靠品质、合理套餐、优质服务，共同凝聚为用户选择使用电信网络的自信。在双评工作中，白沙洲营业厅短信、微信综合满意率达到99.98%，名列第一名。

责编：柳昕