天津路营业厅：用专业凸显优秀 用专业服务用户

　　武汉电信天津路营业厅地处中山大道华中通信广场附近，周边各类运营商云集。作为中国电信百年老店，营业厅一直以专业化的团队素养和服务技能脱颖而出，吸引了一批又一批忠诚客户。该营业厅相继荣获武汉市“青年文明号”“中国电信优秀旗舰店”“中国电信湖北分公司金牌服务单位”等多项荣誉。

　　全方位提升服务技能，争当客户好助手。在互联网飞速前行的当下，除了具备扎实的电信专业知识外，营业厅还利用班后会组织员工互相学习各类手机APP等，开设手机应用小讲堂，以便为用户提供更为周全的服务。

　　一个周六，一名用户非常气愤的想要将刚办理不到一个月的手机拆机，说自己的号码总被人说成是推销电话。营业员反复查看手机后得知，用户现有号码以前的使用者为其公司用户，很多人在手机卫士、手机管家等软件对此号码进行了标注。随后营业员迅速查到了号码被标注的软件，并与软件客服人员多次反复沟通，为号码取消了标注。该用户高高兴兴地离开了营业厅，并竖起的佩服的大拇指。

　　设置服务专员岗，争当客户好参谋。为保证进厅客户需求得到快速响应和解决，营业厅挑选业务能力强的员工担任“服务专员”，为用户提供最专业的服务。2018年4月，服务专员兰敬接待了一名用户反映家中宽带信号不好，强烈要求上门测速解决，兰敬立即联系装维人员上门。下午装维人员反映用户家中宽带不稳定是路由器问题，须更换。兰敬即刻与用户联系，指出问题关键，并制定了适合用户家中使用的智能组网方案，在与用户反复沟通后，最终用户办理智能组网，解决了家中宽带问题。为感谢兰敬，用户特意制作了“客户的好参谋，尽心尽力尽责”的锦旗作为感谢。

　　天津路营业厅正是凭借着极其专业和优质的服务，让每一位客户都安心和放心，满意而归，并成为营业厅的忠实粉丝，让“买手机就到天津路“成为了周边业界的客户口碑。2018年，天津路营业厅积极争创全市十佳满意基层站所，在双评工作中，营业厅短信、微信综合满意率达到99.94%，名列第三。

责编：柳昕