钟家村营业厅：用心服务细节 真诚赢得信赖

　　2019年2月3日下午，钟家村营业厅内处处洋溢着新春佳节的喜庆气氛，大家都在为即将到来的新年准备着。这时一位中年男士神色焦急来到了业务受理柜台前，营业员陈新马上上前接待这位用户。

　　经过沟通了解情况，系统查询资料，陈新发现用户李先生如此焦急是因为他母亲的手机号码信息不全被暂停服务了，马上就要过春节了，老人十分担心手机不能用，不仅遗漏亲人朋友的重要的电话，最重要是外地工作的孩子们一旦打不通老人电话，务必引起担心着急，严重影响孩子们工作和生活。

　　陈新耐心的告诉李先生只要他母亲本人带上身份证过来营业厅办理实名认证就可以了，但李先生为难的告诉陈新他的母亲身体不适，一直卧病在床，无法亲自来营业厅办理实名认证业务。陈新意识到让老人能在春节正常使用手机紧急又重要，立刻向店长请示，决定上门为用户办理实名认证。当天下午就上门为李先生的母亲办完实名认证的业务，恢复了正常通讯。

　　用户李先生十分感动，并再三对陈新表示感谢，他说没想到电信的服务如此温暖周到，以后一定一如既往的支持和使用电信的产品。因为营业员陈新一次小小的善举，却得到用户的感激和认可 ，让他感受到自己职业的神圣和价值，以后一定要坚持将最优质的服务提供给每一位用户。（钟家村营业厅 章鑫）

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