白沙洲营业厅：倡导雷锋精神 打造优质服务厅店

　　在2019年初的省公司金牌服务颁奖现场，白沙洲营业厅也作为金牌服务营业厅名列其中。一直以来，白沙洲营业厅从厅店所处地理位置出发，根据地域特色，着力推进“服务升级”，开展了个性化的用户服务能力提升。

　　结合地域特点，找准定位。白沙洲营业厅是白沙洲板块唯一的自营服务厅，白沙洲区域客户群体结构复杂，拥有大量的新旧社区，建材、钢材、机电、汽车配件、果批等专业市场及黄家湖大学城等。区域人员流动性大，区域竞争激烈，客户需求多样。对于电信业务的推广、认知、响应、覆盖都是一个巨大的挑战。营业厅除不断增强自身业务技能，通过各种渠道宣传产品政策，为客户做好产品讲解外，更多的是让客户感知厅店服务的温度。

　　提供特殊群体专属服务。白沙洲佳韵社区的曾婆婆80有余，儿子女儿都不在身边，手机故障、日常缴费常常让她费尽周折。营业厅了解情况后，每月定期安排人员上门为曾婆婆缴纳费用并清理手机，节假日还送上关怀和问候。曾婆婆逢人就讲：“电信小涂就是我的亲儿子!”为满足特殊群体的服务需求，营业厅成立了两组“爱心小分队”，积极和践行倡导“雷锋精神”,共为用户提供上门服务达50余次，得到周边客户的一致好评和信赖。

　　提供一户一案的专业化服务。合富金生建材市场门面多，线路状况复杂，装机周期长，客户感知较差。为解决此类问题，营业厅联同装维人员不定期现场协调、现场办理业务，有效缩短了装维时间。由原来的3-5天，缩短为当日装，并对周边客户公开承诺：“当日装、当日修、慢必赔”，让每一位客户都享受到了快速的通信信息化新生活！一户一案的专业化服务，让用户安心、放心！

　　2019年，白沙洲营业厅将用可靠品质、合理套餐、优质服务积极争创全市十佳满意基层站所。

责编：柳昕