营业厅员工真诚服务获用户城市留言板点赞

2019-02-25 16:25 来源: 长江网
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  濛濛细雨,淅淅沥沥下个不停,最近的天气让人心情也跟着充满阴霾,然而在营业厅里,用心的服务却温暖着用户的心。

  2019年2月的一个上午,十里铺营业厅内人来人往,这时一位中年女士在营业厅内大喊大叫,口中还一直唠叨今天就不应该来电信办理业务的,营业员李艳红上前耐心的询问有什么可以帮到她,她不耐烦的到,你又帮不到我,问了有什么用?即便是碰了一鼻子灰,本着用心服务的理念,李艳红依然面带微笑耐心的回答她:”阿姨,您先消消气,把您的问题跟我大概说一下,看我是否能帮您处理,好吗?“将用户安抚好后,在与用户的沟通中,她发现这位阿姨之前一直都在外地,回武汉后也一直使用的是外地手机号码。手机中的微信APP也未更换号码,且完全没设置登录密码,存在很大安全隐患。今天她新办理了一张武汉的手机号码,登录微信时选择手机号登录发现微信界面完全不一样,且原有的信息全部消失。这下阿姨着急了,一口咬定是营业厅新号码有问题。

  了解到原委后,李艳红接过阿姨手机,仔细帮阿姨重新通过好友验证及回忆原来的手机号码方式来找回微信账号,经过十几分钟操作,阿姨的微信账号终于找回来了。为了保护隐私,李艳红还将阿姨的微信重新做了手机变更及密码设置。最后告知阿姨日常有问题还可随时打电话咨询。

  未曾想,几天后阿姨竟然特意在武汉长江城市留言板中,对李艳红的服务进行了表扬并点赞。

  这样的一份点赞让前台人员感知到,日常服务中用微笑和真诚的服务,便会带来电信的忠实用户,更能赢得用户的认可。(营业部 李艳红)

责编:柳昕

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